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Comment vous servir pendant la pandémie du COVID19 ?
Écrit par Zoli99
En raison des annonces récentes du gouvernement, il se peut que les délais de réponse de nos transporteurs soient allongés. Si vous venez de passer commande, nos transporteurs prendront contact avec vous pour vous fixer un rendez-vous. Si un rendez-vous vous a déjà été fixé, cela signifie que votre commande est en cours d’acheminement.
Dans l'éventualité où un changement de créneau de livraison devait intervenir, le transporteur prendra contact avec vous.
Dans tous les cas, vous pouvez suivre votre commande dans votre espace client sur notre site web.
Oui, notre site internet est ouvert pour toutes les commandes en livraison à domicile.
Notre service client est joignable pour prendre en charge vos demandes, mais les délais sont plus long que d'habitude à cause de la crise sanitaire.
N’hésitez pas également à consulter notre Foire aux Questions.
Vous y trouverez toutes les demandes les plus fréquentes.
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Livraison
Écrit par Zoli99
Vous êtes livré par GLS sous 4 à 6 jours ouvrés, au pied du bâtiment pour un immeuble ou au portail pour une maison. Dans le cas d'articles volumineux et/ou lourds, il est fortement recommandé de prévoir l'aide d'une tierce personne pour l'acheminement de vos articles jusqu'à votre domicile.
Une fois votre commande remise au transporteur, vous recevez un e-mail de confirmation avec le numéro de colis et un lien pour suivre son acheminement.
Un e-mail ou SMS vous est envoyé la veille du passage du transporteur pour vous informer de la livraison sur un créneau d'1 à 2 heures. Le créneau vous est à nouveau confirmé le jour de livraison.
En cas d'indisponibilité, vous pouvez reporter la livraison au jour souhaité ou demander la mise en disponibilité dans un point de retrait. Il est également possible depuis le suivi de demander un changement d’adresse de livraison ou d’apporter un complément d’information.
En cas d’absence, un avis vous informe du passage du transporteur. Vous pouvez reprogrammer une livraison ou demander la mise à disposition dans un point de retrait. Si vous optez pour le retrait, vous disposez alors de 10 jours ouvrés pour retirer votre colis. Passé ce délai, celui-ci sera automatiquement renvoyé.
Vous êtes livré par Geodis sous 4 à 6 jours ouvrés, au pied du bâtiment pour un immeuble ou au portail pour une maison. Dans le cas d'articles volumineux et/ou lourds, il est fortement recommandé de prévoir l'aide d'une tierce personne pour l'acheminement de vos articles jusqu'à votre domicile.
Une fois votre commande remise au transporteur, vous recevez un e-mail de confirmation avec le numéro de bon de livraison (BL) et un lien pour suivre l’acheminement de votre colis.
Pour une livraison par Geodis, un e-mail ou SMS vous est envoyé pour choisir une livraison entre dix dates possibles. Le livreur passera le jour convenu entre 9h et 17h. À noter, pour la région parisienne, la prise de rendez-vous se fait par téléphone !
Pour une livraison par Geodis MLP, le livreur se présentera à votre domicile sans rendez-vous, entre 9h et 17h, du lundi au vendredi.
En cas d’absence, un avis de passage est laissé dans votre boîte aux lettres avec les coordonnées du transporteur pour convenir d’une nouvelle date de livraison, ou demander la mise à disposition dans un point de retrait. Si vous optez pour le retrait, vous disposez alors de 10 jours ouvrés pour retirer votre colis. Passé ce délai, celui-ci sera automatiquement renvoyé.
En cas d'indisponibilité, vous pouvez opter pour un retrait en agence Geodis. Il est possible de demander un changement d’adresse de livraison (au sein de la zone de livraison) ou d’apporter un complément d’information par téléphone auprès de Geodis.
En cas de besoin, vous pouvez joindre Geodis au 09 78 03 02 62 et leur communiquer votre numéro de bon de livraison (BL).
Vous êtes livré par Mondial Relay sous 8 à 10 jours ouvrés et dans la pièce de votre choix (jusqu'au 3ème étage sans ascenseur). Une fois la commande remise au transporteur, vous recevez un e-mail de confirmation avec le numéro de bon de livraison (BL).
Vous êtes contacté par téléphone pour convenir d’un rendez-vous du mardi au samedi et de 7h à 20h (les plages horaires proposées peuvent varier selon votre code postal). Un créneau horaire de 2 heures vous est confirmé par SMS ou message vocal la veille de la livraison.
A noter, pour la région du Centre, un e-mail vous est envoyé pour choisir une demi-journée de livraison entre dix dates possibles. Sans réponse de votre part, vous être contacté par téléphone dès le lendemain pour fixer une date.
Le jour convenu, les livreurs vous préviennent de leur arrivée 1 heure avant leur passage. Deux livreurs assurent le déballage de vos articles dans la pièce souhaitée. À noter, leur prestation ne comprend pas l'assemblage des articles mais les livreurs reprennent les emballages (sur demande pour les meubles à assembler).
Pensez bien à mesurer vos portes ainsi que les escaliers et/ou l’ascenseur ! Il est de votre responsabilité de vous assurer, au préalable, que la livraison se passe sans encombre.
En cas d’absence, un avis de passage est laissé dans votre boîte aux lettres avec les coordonnées du transporteur pour convenir d’une nouvelle date de livraison.
En cas de besoin, vous pouvez joindre Mondial Relay au 02 34 00 610 et leur communiquer votre numéro de bon de livraison (BL).
Retrouvez tous les détails de votre commande et votre suivi de livraison dans votre compte client, rubrique Mes commandes.
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Garantie
Écrit par Zoli99
Si vous constatez l'apparition d'un défaut sur votre article dans le cadre de la garantie commerciale, munissez-vous de votre facture et rendez-vous dans votre magasin d’achat pour faire constater l’anomalie. Vous pouvez ramener l’article concerné directement en magasin ou bien, s’il est trop imposant, vous appuyer de photos détaillées pour l’étude de votre dossier. Nos conseillers-vendeurs se chargeront de vous proposer une solution. Avez-vous trouvé votre réponse?
Le Vendeur est garant de la conformité des produits ou services au contrat conformément à la loi en vigueur au moment de la conclusion de celui-ci.
a. Garantie de conformité
Si le Client est un consommateur, il dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du produit pour mettre en oeuvre la garantie légale de conformité.
Le défaut de conformité doit être signalé au Vendeur dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, au plus tard deux mois après la constatation de celui-ci.
Le vendeur s’engage à réparer ou à remplacer le produit reconnu défectueux par ses services selon le choix du Client. Si la réparation ou le remplacement est impossible ou engendre des couts disproportionnés, le vendeur pourra procéder au remboursement du Produit.
Les produits réparés ou échangés bénéficient de la garantie pour la durée restant à courir.
b. Garantie commerciale
Le Vendeur offre au Client une garantie commerciale couvrant les éléments suivants :
Défauts de fabrication ou défauts de conformités des dits produits
Cette garantie commerciale couvre le territoire suivant :
EUROPE hors les îles
Cette garantie ne couvre pas :
A- Les défauts occasionnés du fait d'une utilisation anormale ou fautive des produits ou résultant d'une cause étrangère aux qualités intrinsèques des produits.
B- Les atteintes au produit résultant de son usure normale à l'égard de sa nature, sa fonction, sa composition et son prix.
C- Les produits qui auront été utilisés de façon trop intensive, notamment à des fins autres que privées.
D- Tous défauts du produit pouvant résulter :
-D'une mauvaise installation, stockage, conservation, montage ou d'un défaut d'entretien.
-D'une mauvaise utilisation ou d'une utilisation non conforme aux spécifications techniques ou d'utilisation (non-respect des prescriptions de maintenance et d'entretien) .
-De modifications ou de réparations effectuées par l'acheteur ou un tiers.
-De détériorations causées par des objets extérieurs (ex: téléviseur d'un poids trop élevé sur un meuble non conçu pour cet usage), d'événements extérieurs tels qu'accidents, chocs, incendies, actes de vandalisme, dégâts des eaux, lumières naturelles ou artificielles (en cas de décoloration), catastrophes naturelles ou intempéries.
Cette garantie commerciale n'exclut pas l'application des garanties légales.
Service après-vente
Écrit par Zoli99
Vous souhaitez obtenir une information ou faire une réclamation suite à une commande passée ?
Adressez votre demande au service client depuis le formulaire adéquat. C’est la date d’envoi du formulaire qui fera foi pour votre délai de réclamation.
En raison de très nombreuses sollicitations, les délais de réponse de votre service client peuvent être allongés. Nous vous prions de bien vouloir nous en excuser et vous remercions de votre compréhension.
Notre société
Écrit par Zoli99
Pour les simples raisons que :
Nous sommes propriétaire du stock avec notre propre centre logistique au cœur de l'Europe
Nous distributions dans 38 pays
Notre équipe communique en 5 langues
100% de nos partenaires sont en Europe
100% de notre équipe est dans le même bâtiment pour une meilleur réactivité
Notre équipe commerciale est dans un open-space
Notre centre logistique est écologique
Commande et retour
Écrit par Zoli99
Une fois votre commande effectuée, vous ne serez plus capable de modifier les articles commandés. Cependant, il vous sera possible de changer vos coordonnées et les détails de la livraison en allant sur Mes commandes Vous pouvez tout de même contacter votre conseiller via +32 69 22 56 53 (du lundi au jeudi de 08H-12h30 & 13h30 -17h et le vendredi de 8h - 12h) pour trouver une solution a votre requête
Oui, tant que cette dernière n’a pas été expédiée et prise en charge par nos partenaires de livraison.
Il vous suffit alors de vous connecter à votre compte client et de vous rendre dans la rubrique "mes commandes" afin de cliquer sur l'option annuler. Si vous n'avez pas de compte client ou si votre compte client n'est pas lié à la commande que vous souhaitez annuler, contactez-nous afin que nous annulions votre commande. Dès confirmation de l'annulation par e-mail, votre remboursement est déclenché sur le mode de paiement utilisé lors de la commande en déduisant les frais de port initiaux.
Les demandes d’annulation effectuées après l’expédition de la commande devront être formulées au moment de la livraison en refusant de réceptionner la commande ou dans les 14 jours qui suivent l’envoi des articles en nous contactant.
Une fois que vous nous aurez informés de votre demande d’annulation, nous nous occuperons de vous fournir une étiquette de retour de votre article.
Votre article ne vous donne pas entière satisfaction ?
Contactez nous dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Nous vous indiquerons comment le retourner.
Une fois que nous aurons réceptionné le retour, nous procéderons à un remboursement sous forme de bon d'achat (déduisant les frais de port initiaux).
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