Retours et remboursement

Puis-je modifier ma commande en cours ?


Une fois votre commande effectuée, vous ne serez plus capable de modifier les articles commandés. Cependant, il vous sera possible de changer vos coordonnées et les détails de la livraison en allant sur Mes commandes 

Vous pouvez tout de même contacter votre conseiller via +32 69 22 56 53 (du lundi au vendredi de 08H-12h   14h -18h) pour trouver une solution a votre requête


Puis-je annuler ma commande ?


Oui, tant que cette dernière n’a pas été expédiée et prise en charge par nos partenaires de livraison. Il vous suffit alors de
nous contacter  afin que nous annulions votre commande et vous remboursions. Tout simplement. Les demandes d’annulation effectuées après l’expédition de la commande devront être formulées au moment de la livraison en refusant de réceptionner la commande ou dans les 14 jours qui suivent l’envoi des articles en nous contactant. Une fois que vous nous aurez informés de votre demande d’annulation, nous nous occuperons d’organiser l’enlèvement de votre article par notre service de coursier qui vous contactera rapidement afin de convenir d’une date d’enlèvement. Vous serez totalement remboursé (moins les frais de retour ou d’enlèvement précisés ci-dessous), une fois que nous aurons réceptionné l’article.

Et si je n’aime pas le ou les articles que j'ai commandé(s) ?


Votre article ne vous donne pas entière satisfaction ? Contactez nous
 dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous indiquerons comment le retourner ou organiser son enlèvement. Une fois que nous aurons réceptionné le retour, nous procéderons à un remboursement sous forme de bon d'achat (déduisant les frais de port initiaux).


Que se passe-t-il si mon article arrive endommager ou si le mauvais article a été envoyé ?


Il est également très important que vous vérifiez l’état des articles commandés au moment de la livraison. Il vous sera demandé de signer un formulaire confirmant que les articles livrés étaient en bonne condition au moment de la livraison. Si vous n’en êtes pas satisfait, informez notre partenaire de livraison ou indiquer cette information sur le bon de livraison à remplir, et contactez nous


Notre équipe vérifie la qualité de nos pièces avant que celles-ci ne soient expédiées afin de s’assurer qu’elles répondent à nos impératifs de qualité. C’est donc un cas assez rare. Si après avoir reçu votre commande, vous vous rendez compte que vous n’êtes pas satisfait de la qualité, ou si le mauvais article vous a été envoyé,
veuillez nous contacter dès que possible, en nous envoyant si possible quelques photos de l’article endommagé ou du mauvais article sur [email protected] , une réponse vous sera apporter dans les meilleurs délais

Notre équipe évaluera votre demande et vous indiquera les démarches à suivre afin de renvoyer votre article, ou organisera son enlèvement. Elle se chargera également de votre remboursement sous forme de bon d'achat de la même valeur, d’organiser le cas échéant la réparation de l’article endommagé, ou de commander pour vous un article de remplacement.

Afin que nous puissions procéder à son enlèvement, le produit devra être démonté et dans son colis d’origine.


À combien s’élèvent les frais de retour ?


Si vous avez besoin de retourner un article endommagé ou suite à une erreur de notre part, vous ne paierez aucun frais de retour ou d’enlèvement. Si vous avez changé d‘avis et que vous décidez de retourner un article, les frais suivants seront à votre charge :

Si vous retournez une commande complète, nous vous rembourserons en intégralité, y compris les frais de port initiaux, mais déduirons les coûts de retours et d’enlèvement d’un forfait de 25 Euros

Si vous retournez un seul des articles de votre commande, nous rembourserons le prix de cet article et les frais de port correspondant, mais déduirons les coûts de retours et d’enlèvement.

Quel est le délai de remboursement ?


Pour des raisons de sécurité, nous pouvons rembourser nos clients en utilisant uniquement le moyen de paiement d’origine dans les 5jours ouvrables qui suivent l’e-mail de confirmation d’annulation.

Carte de débit

Carte de crédit

PayPal

Carte PayPal

 

Il est possible dans certains cas que nos collaborateurs du Sav Zoli99 vous demandent Vos coordonnées bancaires afin de vous rembourser par virement.