Vous êtes livrés par GLS sous 4 à 6 jours ouvrés, au pied du bâtiment pour un immeuble ou au portail pour une maison. Dans le cas d'articles volumineux et/ou lourds, il est fortement recommandé de prévoir l'aide d'une tierce personne pour l'acheminement de vos articles jusqu'à votre domicile.

Une fois votre commande remise au transporteur, vous recevez un e-mail de confirmation avec le numéro de colis et un lien pour suivre son acheminement.

Un e-mail ou SMS vous est envoyé la veille du passage du transporteur pour vous informer de la livraison sur un créneau d'1 à 2 heures. Le créneau vous est à nouveau confirmé le jour de livraison.

En cas d'indisponibilité, vous pouvez reporter la livraison au jour souhaité ou demander la mise en disponibilité dans un point de retrait. Il est également possible depuis le suivi de demander un changement d’adresse de livraison ou d’apporter un complément d’information.

En cas d’absence, un avis vous informe du passage du transporteur. Vous pouvez reprogrammer une livraison ou demander la mise à disposition dans un point de retrait.  Si vous optez pour le retrait, vous disposez alors de 10 jours ouvrés pour retirer votre colis. Passé ce délai, celui-ci sera automatiquement renvoyé.

Vous êtes livrés par Heppner sous 4 à 6 jours ouvrés, au pied du bâtiment pour un immeuble ou au portail pour une maison. Dans le cas d'articles volumineux et/ou lourds, il est fortement recommandé de prévoir l'aide d'une tierce personne pour l'acheminement de vos articles jusqu'à votre domicile.

Une fois votre commande remise au transporteur, vous recevez un e-mail de confirmation avec le numéro de bon de livraison (BL) et un lien pour suivre l’acheminement de votre colis. 

Pour une livraison par Heppner, un e-mail ou SMS vous est envoyé dès arrivée de votre envoi en agence de livraison pour choisir une livraison entre dix dates possibles. Le livreur passera le jour convenu entre 9h et 17h. À noter, pour la région parisienne, la prise de rendez-vous se fait par téléphone ! 

En cas d'indisponibilité, vous pouvez opter pour un retrait en agence Heppner. Il est possible de demander un changement d’adresse de livraison (au sein de la zone de livraison) ou d’apporter un complément d’information par téléphone auprès de Heppner. 

En cas de besoin, vous pouvez joindre Heppner au +33 3 20 56 59 59, ou à l'adresse [email protected] et leur communiquer votre numéro de bon de livraison (BL).

La livraison est assurée dans toute l'Europe, gratuitement à partir de 100 euros d'achat. ( Sauf Suisse et Royaume-Uni)

Seules les îles ne sont pas desservies à savoir la Corse, Malte, ou encore la Sicile. 

Vous souhaitez obtenir une information ou faire une réclamation suite à une commande passée ?

Adressez votre demande au service client depuis le formulaire adéquat. C’est la date d’envoi du formulaire qui fera foi pour votre délai de réclamation.

En raison de très nombreuses sollicitations, les délais de réponses de votre service client peuvent être allongés. Nous vous prions de bien vouloir nous en excuser et vous remercions de votre compréhension.

Pour tout autres demandes voici la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL)  (http://ec.europa.eu/odr)

Votre colis retour sera réceptionné par notre équipe logistique, votre colis est vérifié et examiné afin de valider le retour. Une fois cette validation du service logistique reçue, le remboursement est déclenché.

Votre remboursement sera effectué sur votre mode de paiement sous 10 jours ouvrés (du lundi au vendredi hors jour férié) après le déclenchement confirmé par notre service client. 

En fonction de la banque ou du mode de paiement utilisé les fonds peuvent prendre jusqu'à une dizaine de jours ouvrables à apparaitre sur votre compte.

ATTENTION: Si le colis ne contient pas de formulaire de retour, le remboursement ne pourra pas avoir lieu. Veillez à bien insérer une copie du formulaire pour éviter tous problèmes durant la réception de votre colis par notre équipe logistique. 

Si vous rencontrez un problème par rapport à un remboursement, veuillez vous adresser à notre équipe du service après vente, qui se fera un plaisir de vous renseigner au téléphone au 0 800 110 699 ou par e-mail via le formulaire de contact en ligne sur notre site.

Votre table a été emballée pendant un certain temps. Il est recommandé pour le bois de le laisser trouver sa place dans son nouvel environnement. Dès lors, laissez la table ‘se reposer’ au moins 24 heures, de préférence 48 heures. Vous remarquerez, au terme de ce délai, que les pores du bois vont s’ouvrir et que les filaments vont se dresser. Nettoyez la table avec un chiffon et de l’eau tiède afin que votre table soit prête pour l’entretien.

• PROTÉGER: Avec un protecteur meuble en bois naturel disponible en grande surface, sur internet ou encore dans un magasin spécialisé.

Fréquence : 4 à 6 fois par an

Rendement : 10 ml par m²

Mode d'emploi :

- Appliquer avec un chiffon propre et répartir uniformément sur la surface

- Sec au toucher après 30min, totalement sec après 2h 

- Les tâches brillantes tenaces peuvent être traitées localement.

• NETTOYER : Avec un savon bois naturel en spray, disponible en grande surface, sur internet ou en magasin spécialisé.

Fréquence : Aussi souvent que nécessaire

Rendement : Autant que nécessaire

Mode d'emploi : 

- Bien agiter le produit avant emploi 

- Vaporiser le savon naturel sur la surface

- Frotter ensuite avec un chiffon non pelucheux, privilégiez le tissu micro fibre connu pour sa douceur. Frotter délicatement afin de ne pas fragiliser la fibre.

• SALETÉS TENACES : Avec un nettoyant bois naturel intensif disponible en grande surface, sur internet, ou en magasin spécialisé.

À MANIER AVEC PRÉCAUTION.

Fréquence : Aussi souvent que nécessaire

Rendement : Autant que nécessaire

Mode d'emploi : 

- Bien agiter le produit avant emploi

- Vaporiser le nettoyant intensif sur la surface

- Nettoyer la surface avec un chiffon propre et doux, privilégiez le tissu micro fibre.

- Rincer à l’eau claire

- Sécher pour que le contact avec l’eau soit le plus court possible

• À NE JAMAIS FAIRE :

1. Traiter immédiatement au savon pour bois.

2. Ne pas laisser ‘reposer’ la table trop longtemps avec un produit ménager.

3. Utiliser n'importe quel produit ménager sans avoir au préalable tester sur une zone non visible.

4. Afin d'être sûr du choix de votre produit ménager, il est fortement conseillé de tester et de patienter 48h avant d'agir sur toute la surface de votre table.

Autres conseils: 

- Dépoussiérez régulièrement votre table. Cela rendra le bois plus résistant à un environnement sec.

- Évitez les différences de température soudaines et ne placez pas la table trop proche d’une source de chaleur ou du rayonnement solaire.

- Ne placez pas d’objets brûlants sur le bois et utilisez toujours des sous-plats que vous pouvez trouver sur notre site Zoli99.

- Veillez à une certaine humidité dans la pièce.

- Limitez l’aération et la ventilation, d’autant plus en période de froid : mieux vaut ouvrir en grand portes et fenêtres quelques instants que d’avoir toute la journée un apport constant d’air sec.

Avant toutes démarches de nettoyage sur du tissu, veillez à aspirer la surface au préalable, il ne faut pas étaler les résidus sur le tissu.

1. NETTOYAGE QUOTIDIEN :

Aspirateur, éviter le frottement de la surface avec un tissu car cela étalera la poussière et va profondément l’incruster dans les fibres.

       2. NETTOYAGE OCCASIONNEL OU TÂCHES:

Il est fortement conseillé avant toutes démarches de nettoyage, de tester sur une zone non visible, de laisser 48h de délai avant de s'attaquer à toute la surface du produit.

Mélangez dans un récipient 500 ml de vinaigre blanc, 200 ml d'eau tiède et une cuillère à soupe de liquide vaisselle. Munissez-vous d'une éponge que vous aurez bien essorée avant de venir frotter le canapé. Rincez avec un chiffon humidifié à l'eau claire, puis séchez à l'aide d'un linge propre et sec. Si le canapé n’est pas déhoussable, évitez de mouiller le tissu trop en profondeur, vous auriez du mal à le sécher ensuite.

ALTERNATIVE : Sur la plupart des textiles, vous pourrez utiliser un nettoyeur à vapeur. En outre, il est conseillé d’effectuer un test sur une petite partie cachée du canapé en tissu pour vous assurer que la vapeur ne causera aucun dommage. Choisissez une journée chaude et sèche pour nettoyer un canapé à la vapeur, afin de pouvoir ouvrir les fenêtres et aérer la pièce. Appuyez sur le bouton pour lâcher la vapeur sur toute la longueur. Débutez le nettoyage à partir d'un coin et progressez lentement pour laisser à la vapeur le temps d'agir. Procédez méticuleusement pour ne pas oublier de zone.

À NE JAMAIS FAIRE:

- Traiter immédiatement au savon ou produit ménager.

- Ne pas laisser "reposer" le tissu trop longtemps avec un produit ménager.

- Utiliser n'importe quel produit ménager sans avoir au préalable tester sur une zone non visible.

- Afin d'être sûr du choix de votre produit ménager, il est fortement conseillé de tester et de patienter 48h avant d'agir sur toute la surface de votre meuble.

Comme vous avez pu le constater, Zoli99 propose un large choix de canapés, entre les banquettes 2 à 3 places, les canapés 4-5 places, et les canapés d'angle, il y en a pour tous les goûts.

Seulement comment être sûr de choisir le bon angle de canapé lors de sa commande ?

Lorsque vous êtes sur notre site, plus précisément sur la fiche produit du canapé en question, apparaissent plusieurs informations dont:

- Le titre, la référence, et la description produit.

En dessous de ces informations, vous sont proposés 2 choix: angle droit ou gauche. C'est à ce moment que vous choisissez votre angle.

Naturellement des photos sont systématiquement en ligne afin que vous vous projetiez au mieux.

Vous trouverez ci joint, un schéma afin de vous guider dans votre choix.

Besoin d'un conseil ? Contactez l'équipe au numéro suivant: 0 805 695 205, ou par e-mail via le formulaire de contact en ligne sur notre site.

Un doute persiste après votre commande ? Vous avez fait un erreur ? Pas de panique, vous pouvez contacter l'équipe du service après vente afin confirmer la position de l'angle. Celle ci est joignable au 0 800 110 699, ou par e-mail via le formulaire de contact en ligne sur notre site.