Faq Sections

Comment vous servir pendant la pandémie du COVID19 ?
4 articles dans collection
Écrit par Zoli99
Je n’arrive pas à joindre votre transporteur. Qu’en est-il de ma livraison en cours à domicile et de ma prise de rendez-vous ?

En raison des annonces récentes du gouvernement, il se peut que les délais de réponse de nos transporteurs soient allongés. Si vous venez de passer commande, nos transporteurs prendront contact avec vous pour vous fixer un rendez-vous. Si un rendez-vous vous a déjà été fixé, cela signifie que votre commande est en cours d’acheminement.

Dans l'éventualité où un changement de créneau de livraison devait intervenir, le transporteur prendra contact avec vous.

Dans tous les cas, vous pouvez suivre votre commande dans votre espace client sur notre site web.


Puis-je effectuer une commande sur le site de ZOLI99 ?

Oui, notre site internet est ouvert pour toutes les commandes en livraison à domicile.


Votre Service Client est-il joignable ?

Notre service client est joignable pour prendre en charge vos demandes, mais les délais sont plus long que d'habitude à cause de la crise sanitaire.

N’hésitez pas également à consulter notre Foire aux Questions.

Vous y trouverez toutes les demandes les plus fréquentes.


Afficher plus
Livraison
11 articles dans collection
Écrit par Zoli99
Gls : quels sont les délais et modalités d’une livraison ?

Vous êtes livré par GLS sous 4 à 6 jours ouvrés, au pied du bâtiment pour un immeuble ou au portail pour une maison. Dans le cas d'articles volumineux et/ou lourds, il est fortement recommandé de prévoir l'aide d'une tierce personne pour l'acheminement de vos articles jusqu'à votre domicile.

Une fois votre commande remise au transporteur, vous recevez un e-mail de confirmation avec le numéro de colis et un lien pour suivre son acheminement.

Un e-mail ou SMS vous est envoyé la veille du passage du transporteur pour vous informer de la livraison sur un créneau d'1 à 2 heures. Le créneau vous est à nouveau confirmé le jour de livraison.

En cas d'indisponibilité, vous pouvez reporter la livraison au jour souhaité ou demander la mise en disponibilité dans un point de retrait. Il est également possible depuis le suivi de demander un changement d’adresse de livraison ou d’apporter un complément d’information.

En cas d’absence, un avis vous informe du passage du transporteur. Vous pouvez reprogrammer une livraison ou demander la mise à disposition dans un point de retrait.  Si vous optez pour le retrait, vous disposez alors de 10 jours ouvrés pour retirer votre colis. Passé ce délai, celui-ci sera automatiquement renvoyé.


Geodis : quels sont les délais et modalités d’une livraison ?

Vous êtes livré par Geodis sous 4 à 6 jours ouvrés, au pied du bâtiment pour un immeuble ou au portail pour une maison. Dans le cas d'articles volumineux et/ou lourds, il est fortement recommandé de prévoir l'aide d'une tierce personne pour l'acheminement de vos articles jusqu'à votre domicile.

Une fois votre commande remise au transporteur, vous recevez un e-mail de confirmation avec le numéro de bon de livraison (BL) et un lien pour suivre l’acheminement de votre colis. 

Pour une livraison par Geodis, un e-mail ou SMS vous est envoyé pour choisir une livraison entre dix dates possibles. Le livreur passera le jour convenu entre 9h et 17h. À noter, pour la région parisienne, la prise de rendez-vous se fait par téléphone ! 

Pour une livraison par Geodis MLP, le livreur se présentera à votre domicile sans rendez-vous, entre 9h et 17h, du lundi au vendredi.

En cas d’absence, un avis de passage est laissé dans votre boîte aux lettres avec les coordonnées du transporteur pour convenir d’une nouvelle date de livraison, ou demander la mise à disposition dans un point de retrait. Si vous optez pour le retrait, vous disposez alors de 10 jours ouvrés pour retirer votre colis. Passé ce délai, celui-ci sera automatiquement renvoyé. 

En cas d'indisponibilité, vous pouvez opter pour un retrait en agence Geodis. Il est possible de demander un changement d’adresse de livraison (au sein de la zone de livraison) ou d’apporter un complément d’information par téléphone auprès de Geodis. 

En cas de besoin, vous pouvez joindre Geodis au 09 78 03 02 62 et leur communiquer votre numéro de bon de livraison (BL).


Mondial Relay : quels sont les délais et modalités d’une livraison ?

Vous êtes livré par Mondial Relay sous 8 à 10 jours ouvrés dans le point relais choisi durant la validation de votre commande. 

Vous choisissez votre point de collecte Mondial Relay en renseignant votre code postal, ainsi cela vous permettra de choisir le point de collecte le plus proche de chez vous. 

Remarque: Pour les canapés, fauteuils balancelles suspendues notamment, la réception en points relais ne sera pas autorisée due au volume excessif des produits, les points Mondial Relay n'ont pas cette capacité d'accueil. Privilégiez la livraison à domicile pour ce genre de produit. 

En cas de besoin, vous pouvez joindre Mondial Relay au 02 34 00 610 et leur communiquer votre numéro de bon de livraison (BL).

Retrouvez tous les détails de votre commande et votre suivi de livraison dans votre compte client, rubrique Mes commandes.


Afficher plus
Garantie
2 articles dans collection
Écrit par Zoli99
J'ai effectué mon achat en magasin sans livraison. Un défaut vient d’apparaître sur mon article, que dois-je faire dans le cadre de ma garantie commerciale ?

Si vous constatez l'apparition d'un défaut sur votre article dans le cadre de la garantie commerciale, munissez-vous de votre facture et rendez-vous dans votre magasin d’achat pour faire constater l’anomalie. Vous pouvez ramener l’article concerné directement en magasin ou bien, s’il est trop imposant, vous appuyer de photos détaillées pour l’étude de votre dossier. Nos conseillers-vendeurs se chargeront de vous proposer une solution. Avez-vous trouvé votre réponse?


J'ai besoin de précisions sur la garantie des articles.

Le Vendeur est garant de la conformité des produits ou services au contrat conformément à la loi en vigueur au moment de la conclusion de celui-ci.

 

 

 

a. Garantie de conformité

 

 

 

Si le Client est un consommateur, il dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du produit pour mettre en oeuvre la garantie légale de conformité.

 

 

 

Le défaut de conformité doit être signalé au Vendeur dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, au plus tard deux mois après la constatation de celui-ci.

 

 

 

Le vendeur s’engage à réparer ou à remplacer le produit reconnu défectueux par ses services selon le choix du Client. Si la réparation ou le remplacement est impossible ou engendre des couts disproportionnés, le vendeur pourra procéder au remboursement du Produit.
Les produits réparés ou échangés bénéficient de la garantie pour la durée restant à courir.

 

 

 

b. Garantie commerciale

 

 

 

Le Vendeur offre au Client une garantie commerciale couvrant les éléments suivants :

 

 

 

Défauts de fabrication ou défauts de conformités des dits produits 

 

 

 

Cette garantie commerciale couvre le territoire suivant :

 

 

 

EUROPE hors les îles 

 

 

Cette garantie ne couvre pas :

 

A-    Les défauts occasionnés du fait d'une utilisation anormale ou fautive des produits ou résultant d'une cause étrangère aux qualités intrinsèques des produits.

B-    Les atteintes au produit résultant de son usure normale à l'égard de sa nature, sa fonction, sa composition et son prix.

C-    Les produits qui auront été utilisés de façon trop intensive, notamment à des fins autres que privées.

D-    Tous défauts du produit pouvant résulter :

-D'une mauvaise installation, stockage, conservation, montage ou d'un défaut d'entretien.

-D'une mauvaise utilisation ou d'une utilisation non conforme aux spécifications techniques     ou d'utilisation (non-respect des prescriptions de maintenance et d'entretien) .

-De modifications ou de réparations effectuées par l'acheteur ou un tiers.

-De détériorations causées par des objets extérieurs (ex: téléviseur d'un poids trop élevé sur un meuble non conçu pour cet usage), d'événements extérieurs tels qu'accidents, chocs, incendies, actes de vandalisme, dégâts des eaux, lumières naturelles ou artificielles (en cas de décoloration), catastrophes naturelles ou intempéries.

Cette garantie commerciale n'exclut pas l'application des garanties légales.


Service après-vente
1 articles dans collection
Écrit par Zoli99
Comment nous contacter ?

Vous souhaitez obtenir une information ou faire une réclamation suite à une commande passée ?

Adressez votre demande au service client depuis le formulaire adéquat. C’est la date d’envoi du formulaire qui fera foi pour votre délai de réclamation.

En raison de très nombreuses sollicitations, les délais de réponse de votre service client peuvent être allongés. Nous vous prions de bien vouloir nous en excuser et vous remercions de votre compréhension.


Notre société
1 articles dans collection
Écrit par Zoli99
Pourquoi nous ?

Pour les simples raisons que :

Nous sommes propriétaire du stock avec notre propre centre logistique au cœur de l'Europe

Nous distributions dans 38 pays

Notre équipe communique en 5 langues 

100% de nos partenaires sont en Europe 

100% de notre équipe est dans le même bâtiment pour une meilleur réactivité

Notre équipe commerciale est dans un open-space  

Notre centre logistique est écologique 


Remboursement
1 articles dans collection
Écrit par Zoli99
Comment se passe le remboursement de ma commande ou des articles retournés ? 

Votre colis retour sera réceptionné par notre équipe logistique, votre colis est vérifié et examiné afin de valider le retour. Une fois cette validation du service logistique reçue, le remboursement est déclenché.

Votre remboursement se fera sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Il est visible sous 10 jours ouvrés.

ATTENTION: Si le colis ne contient pas de formulaire de retour, le remboursement ne pourra pas avoir lieu. Veillez à bien insérer une copie du formulaire pour éviter tous problèmes durant la réception de votre colis par notre équipe logistique. 

Si vous rencontrez un problème par rapport à un remboursement, veuillez vous adresser à notre équipe du service après vente, qui vous fera un plaisir de vous renseigner au téléphone au +32 69 81 09 99 ou par e-mail via le formulaire de contact en ligne sur notre site.


Commande et retour
6 articles dans collection
Écrit par Zoli99
Puis-je modifier ma commande en cours ? 

Une fois votre commande effectuée, vous ne serez plus capable de modifier les articles commandés. Cependant, il vous sera possible de changer vos coordonnées et les détails de la livraison en allant sur Mes commandes Vous pouvez tout de même contacter votre conseiller via +32 69 81 09 99 (du lundi au jeudi de 08H-12h30 & 13h30 -17h et le vendredi de 8h - 12h) pour trouver une solution a votre requête


Puis-je annuler ma commande ?

Oui, tant que cette dernière n’a pas été mise en préparation.

Il vous suffit alors de vous connecter à votre compte client et de vous rendre dans la rubrique "mes commandes" afin de cliquer sur l'option annuler. Si vous n'avez pas de compte client ou si votre compte client n'est pas lié à la commande que vous souhaitez annuler, contactez-nous afin que nous annulions votre commande. Dès confirmation de l'annulation par e-mail, votre remboursement est déclenché sur le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Les demandes d’annulation effectuées après l’expédition de la commande devront être formulées au moment de la livraison en refusant de réceptionner la commande ou dans les 14 jours qui suivent l’envoi des articles en nous contactant.

Une fois que vous nous aurez informés de votre demande d’annulation, nous nous occuperons de vous fournir une étiquette de retour de votre article.


Si je n’aime pas le ou les articles que j'ai commandé(s) ?

Si vous avez besoin de retourner un article, vous ne paierez aucun frais de retour, la procédure de retour est entièrement gratuite. 

Vous disposez de 14 jours à compter du jour de la réception de votre commande afin de manifester cette volonté de retourner un ou des articles. 

À noter: Sans la présence de l'emballage d'origine et du formulaire de retour, le retour n'est pas réalisable. Le formulaire est à imprimer, à remplir et à coller sur une des faces du colis. Lien menant au formulaire de retour: https://zoli99.com/return.pdf.

Le retour se fait par le même transporteur utilisé durant l'expédition.

Procédure:

1- Envoyez un e-mail au service SAV via le formulaire de prise de contact, accessible dans la rubrique "Contactez nous" du site Zoli99.

2- Joindre à l'e-mail, des photos de(s) l'article(s) voulant être retourné(s). Les photos souhaitées par le SAV sont les suivantes: 


       - Photo du produit dans son emballage d'origine non fermé.

       - Photo du colis fermé prêt à l'envoi, où apparaît le formulaire de retour collé sur une des faces du colis.   

RAPPEL : sans la présence de l'emballage d'origine et du formulaire de retour, le retour n'est pas réalisable.

Lien du formulaire: https://zoli99.com/return.pdf.


3- Étude de la validité du retour par le service SAV. Il faut attendre le retour de l'équipe, qui se fait sous 48h ouvré.


4- Le retour est validé.


5- Pour les expéditions via GLS/ PostNL: Envoi gratuit de l'étiquette de retour, à coller sur le colis, lui même à déposer sous 48h dans le point relais/ point PostNL de votre choix. Déposer le colis dans le point relais de votre choix. Afin de trouver le point relais/ ou le point PostNL de plus proche de chez vous, rendez vous sur internet et réalisez une recherche avec votre code postal. 

Pour les expéditions via Geodis/ Van Mieghem/ AGEDIS, le retour se fera via l'organisation d'un enlèvement à domicile, il n'y a pas besoin d'étiquette de retour, toute la procédure est numérisée. L'enlèvement peut uniquement se faire du lundi au vendredi de 10h à 18h. L'enlèvement peut se faire à l'adresse de votre choix. 

 
6- Acheminement du colis, surveillé par notre équipe SAV à l'aide du numéro de suivi. 


7- Une fois le colis reçu par notre équipe logistique, les colis sont expertisés et la réception est validée. 


8- Remboursement de(s) article(s). 


Afficher plus
Conseils
5 articles dans collection
Écrit par Zoli99
Comment entretenir une table en chêne massif naturel ?

Votre table a été emballée pendant un certain temps. Il est recommandé pour le bois de le laisser trouver sa place dans son nouvel environnement. Dès lors, laissez la table ‘se reposer’ au moins 24 heures, de préférence 48 heures. Vous remarquerez, au terme de ce délai, que les pores du bois vont s’ouvrir et que les filaments vont se dresser. Nettoyez la table avec un chiffon et de l’eau tiède afin que votre table soit prête pour l’entretien.

PROTÉGER: Avec un protecteur meuble en bois naturel disponible en grande surface, sur internet ou encore dans un magasin spécialisé.

Fréquence : 4 à 6 fois par an

Rendement : 10 ml par m²

Mode d'emploi :

- Appliquer avec un chiffon propre et répartir uniformément sur la surface

- Sec au toucher après 30min, totalement sec après 2h 

- Les taches brillantes tenaces peuvent être traitées localement.

• NETTOYER : Avec un savon bois naturel en spray, disponible en grande surface, sur internet ou en magasin spécialisé.

Fréquence : Aussi souvent que nécessaire

Rendement : Aussi souvent que nécessaire

Mode d'emploi : 

- Bien agiter le produit avant emploi 

- Vaporiser le savon naturel sur la surface

- Frotter ensuite avec un chiffon non pelucheux, privilégiez le tissu micro fibre connu pour sa douceur. Frotter délicatement afin de ne pas fragiliser la fibre.

• SALETÉS TENACES : Avec un nettoyant bois naturel intensif disponible en grande surface, sur internet, ou en magasin spécialisé.

À MANIER AVEC PRÉCAUTION.

Fréquence : Aussi souvent que nécessaire

Rendement : Aussi souvent que nécessaire

Mode d'emploi : 

- Bien agiter le produit avant emploi

- Vaporiser le nettoyant intensif sur la surface

- Nettoyer la surface avec un chiffon propre et doux, privilégiez le tissu micro fibre.

- Rincer à l’eau claire

- Sécher pour que le contact avec l’eau soit le plus court possible

• À NE JAMAIS FAIRE :

1. Traiter immédiatement au savon pour bois.

2. Ne pas laisser ‘reposer’ la table trop longtemps avec un produit ménager.

3. Utiliser n'importe quel produit ménager sans avoir au préalable tester sur une zone non visible.

4. Afin d'être sûr du choix de votre produit ménager, il est fortement conseiller de tester et de patienter 48h avant d'agir sur toute la surface de votre table.

Autres conseils: 

- Dépoussiérez régulièrement votre table. Cela rendra le bois plus résistant à un environnement sec.

- Évitez les différences de température soudaines et ne placez pas la table trop proche d’une source de chaleur ou du rayonnement solaire.

- Ne placez pas d’objets brûlants sur le bois et utilisez toujours des sous-plats que vous pouvez trouver sur notre site Zoli99.

- Veillez à une certaine humidité dans la pièce.

- Limitez l’aération et la ventilation, d’autant plus en période de froid : mieux vaut ouvrir en grand portes et fenêtres quelques instants que d’avoir toute la journée un apport constant d’air sec.


Comment entretenir une assise ou un canapé en tissu ?

Avant toutes démarches de nettoyage sur du tissu, veillez à aspirer la surface au préalable, il ne faut pas étaler les résidus sur le tissu.

  1. NETTOYAGE QUOTIDIEN :

Aspirateur, éviter le frottement de la surface avec un tissu car cela étalera la poussière et va profondément l’incruster dans les fibres.

       2. NETTOYAGE OCCASIONNEL OU TACHES:

Il est fortement conseiller avant toutes démarches de nettoyage, de tester sur une zone non visible, de laisser 48h de délais avant de s'attaquer à toute la surface du produit.

Mélangez dans un récipient 500 ml de vinaigre blanc, 200 ml d'eau tiède et une cuillère à soupe de liquide vaisselle. Munissez-vous d'une éponge que vous aurez bien essoré avant de venir frotter le canapé. Rincez avec un chiffon humidifié à l'eau claire, puis séchez à l'aide d'un linge propre et sec. Si le canapé n’est pas déhoussable, évitez de mouiller le tissu trop en profondeur, vous auriez du mal à le sécher ensuite.

ALTERNATIVE : Sur la plupart des textiles, vous pourrez utiliser un nettoyeur à vapeur. En outre, il est conseillé d’effectuer un test sur une petite partie cachée du canapé en tissu pour vous assurer que la vapeur ne causera aucun dommage. Choisissez une journée chaude et sèche pour nettoyer un canapé à la vapeur, afin de pouvoir ouvrir les fenêtres et aérer la pièce. Appuyez sur le bouton pour lâcher la vapeur sur toute la longueur. Débutez le nettoyage à partir d'un coin et progressez lentement pour laisser à la vapeur le temps d'agir. Procédez méticuleusement pour ne pas oublier de zone.

À NE JAMAIS FAIRE:

- Traiter immédiatement au savon ou produit ménager.

- Ne pas laisser "reposer" le tissu trop longtemps avec un produit ménager.

- Utiliser n'importe quel produit ménager sans avoir au préalable tester sur une zone non visible.

- Afin d'être sûr du choix de votre produit ménager, il est fortement conseiller de tester et de patienter 48h avant d'agir sur toute la surface de votre meuble.


Comment choisir l'angle de son canapé ?

Comme vous avez pu le constater, Zoli99 propose un large choix de canapés, entre les banquettes 2 à 3 places, les canapés 4-5 places, et les canapés d'angle, il y en a pour tous les goûts.

Seulement comment être sûr de choisir le bon angle de canapé lors de sa commande ?

Lorsque vous êtes sur notre site, plus précisément sur la fiche produit du canapé en question, apparaissent plusieurs informations dont:

- Le titre, la référence, et la description produit.

En dessous de ces informations, vous sont proposés 2 choix: angle droit ou gauche. C'est à ce moment que vous choisissez votre angle.

Naturellement des photos sont systématiquement en ligne afin que vous vous projetiez au mieux.

Vous trouverez ci joint, un schéma afin de vous guider dans votre choix.

Besoin d'un conseil ? Contactez l'équipe au numéro suivant: 0 805 695 205, ou par e-mail via le formulaire de contact en ligne sur notre site.

Un doute persiste après votre commande ? Vous avez fait un erreur ? Pas de panique, vous pouvez contacter l'équipe du service après vente afin confirmer la position de l'angle. Celle ci est joignable au même numéro gratuit 0 805 695 205, ou par e-mail via le formulaire de contact en ligne sur notre site.


Afficher plus
Carte cadeau
2 articles dans collection
Écrit par Zoli99
Comment accéder et configurer une carte cadeau ? 

Votre carte est envoyée sous 24h suivant l'achat, sur votre compte client.

1. Rendez-vous sur votre compte client.

Remarque: Si vous avez passé votre commande en compte "invité", inscrivez-vous afin d'avoir votre propre compte Zoli99. Il vous permettra d'avoir le contrôle sur vos commandes et sur bien d'autres services tels que le retour suite à un achat. 

Si vous avez créé votre compte client après avoir réalisé votre commande, celle-ci ne sera pas visible sur votre espace client. Il faut contacter l'équipe SAV via le formulaire de contact afin que nous puissions transformer votre compte "invité" en compte "client". Après cette manipulation, votre commande sera reliée à votre compte client.

 2. Votre carte cadeau doit apparaître. Cliquez dessus afin d'accéder aux paramètres.

3. Renseignez vos informations. Cela peut être le nom du destinataire, un mot accompagnant la carte, le montant de la carte etc...

4. Une fois ces informations complétées, un format numérique de votre carte est généré.

5. Envoyez votre carte cadeau par e-mail, ou imprimez le afin de l'envoyer sous format papier.

À savoir:

  • Une carte cadeau achetée sur le site internet Zoli99, est valable uniquement sur notre site Zoli99. L'utilisation d'une carte cadeau achetée sur le site internet dans nos magasins Zoli99 vous sera refusé.
  • La carte cadeau est valable durant 1 an à compter de la date de réception.
  • La carte cadeau est utilisable en une ou plusieurs fois.


Comment utiliser une carte cadeau ? 

Pour utiliser votre carte cadeau, suivez les étapes suivantes: 

  • Votre carte cadeau est utilisable par un code à lettres, généré lors de la configuration de votre carte. 
  • Lors de la validation de votre commande, vous allez voir apparaître la rubrique: "Code promo". 
  • Dans la rubrique "Code promo", indiquez le code reçu durant la configuration de la carte cadeau. 
  • Validez votre panier. 
  • La carte cadeau a été appliqué. 

À savoir:

  • Une carte cadeau achetée sur le site internet Zoli99, est valable uniquement sur notre site Zoli99. L'utilisation d'une carte cadeau achetée sur le site internet dans nos magasins Zoli99 vous sera refusé.
  • La carte cadeau est valable durant 1 an à compter de la date de réception.
  • La carte cadeau est utilisable en une ou plusieurs fois.