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Puis-je modifier ma commande en cours ?
Une fois votre commande effectuée, vous ne serez plus capable de modifier les articles commandés. Cependant, il vous sera possible de changer vos coordonnées et les détails de la livraison en allant sur Mes commandes
Vous pouvez tout de même contacter votre conseiller sur le numéro du service client afin de trouver une solution.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, tant que cette dernière n’a pas été expédiée.
Il vous suffit alors de vous connecter à votre compte client et de vous rendre dans la rubrique "mes commandes" afin de cliquer sur l'option annuler.
Si vous n'avez pas de compte client ou si votre compte client n'est pas lié à la commande que vous souhaitez annuler, contactez-nous afin que nous annulions votre commande.
Dès confirmation de l'annulation par e-mail, votre remboursement est déclenché en déduisant les frais de service si il y en a.
Les demandes d’annulation effectuées après l’expédition de la commande devront être formulées au moment de la livraison en refusant de réceptionner la commande ou dans les 14 jours qui suivent l’envoi des articles en nous contactant.
Une fois que vous nous aurez informés de votre demande d’annulation, nous nous occuperons de vous fournir une étiquette de retour de votre article.
Et si je n’aime pas le ou les articles que j'ai commandé(s) ?
Votre article ne vous donne pas entière satisfaction ? Contactez nous dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous indiquerons comment le retourner. Une fois que nous aurons réceptionné le retour, nous procéderons à un remboursement (déduisant les frais de service si il y en a).
Que se passe-t-il si mon article arrive endommagé ou si le mauvais article a été envoyé ?
Il est également très important que vous vérifiez l’état des articles commandés au moment de la livraison.
Si vous n’en êtes pas satisfait, informez notre partenaire de livraison ou indiquer cette information sur le bon de livraison à remplir, et contactez nous
Notre équipe vérifie la qualité de nos pièces avant que celles-ci ne soient expédiées afin de s’assurer qu’elles répondent à nos impératifs de qualité. C’est donc un cas assez rare. Si après avoir reçu votre commande, vous vous rendez compte que vous n’êtes pas satisfait de la qualité, ou si le mauvais article vous a été envoyé, veuillez nous contacter dès que possible, en nous envoyant si possible quelques photos de l’article endommagé ou du mauvais article sur [email protected] , une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais
Notre équipe évaluera votre demande et vous indiquera les démarches à suivre afin de renvoyer votre article.
Elle se chargera également de votre remboursement, d’organiser le cas échéant la réparation de l’article endommagé, ou de commander pour vous un article de remplacement.
Afin que nous puissions procéder à son retour, le produit devra être démonté et idéalement dans son colis d’origine.
À combien s’élèvent les frais de retour ?
Si vous avez besoin de retourner un article, vous ne paierez aucun frais de retour.
Les frais de retours sont à la charge de l'acheteur pour toutes les commandes passées pendant une période promotionnelle (SOLDE, BLACK WEEK, BLACKFRIDAY)
Quel est le délai de remboursement ?
Votre remboursement sera fait sous les 14 jours ouvrés.
