Comment retourner mon produit ?

Écrit par Zoli99

Si vous avez besoin de retourner un article, les frais de retour sont à votre charge. 

Le montant de vos frais de retour est de 15% du montant total de la commande TTC et frais de port inclus. 

Vous disposez de 14 jours à compter du jour de la réception de votre commande afin de manifester cette volonté de retourner un ou des articles.

Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous retourner le colis.  

À noter: Sans la présence de l'emballage d'origine et du formulaire de retour, le retour n'est pas réalisable. Le formulaire est à imprimer, à remplir et à coller sur une des faces du colis.  Lien menant à la procédure de retour, le formulaire se trouve page 5 : https://zoli99.com/return.pdf

Le retour se fait par le même transporteur utilisé durant l'expédition.

Procédure:

1- Contactez via le chat le service client en indiquant votre désir de retourner votre commande ainsi que vos informations de commande.

2- Joindre à la demande, plusieurs photos des produits à retourner. Les photos souhaitées par le SAV sont les suivantes: 

       - Photo du produit dans son emballage d'origine non fermé.

       - Photo du colis fermé prêt à l'envoi, où apparaît le formulaire de retour collé sur une des faces du colis.   

RAPPEL : sans la présence de l'emballage d'origine et du formulaire de retour, le retour n'est pas réalisable.

 Lien menant à la procédure de retour, le formulaire se trouve page 5: https://zoli99.com/return.pdf

3- Étude de la validité du retour par le service SAV. Il faudra attendre le retour de l'équipe, qui se fait sous 48h ouvrés.

4- Le retour est validé.

5- Pour les expéditions via GLS/ PostNL: Envoi gratuit de l'étiquette de retour, à coller sur le colis, lui même à déposer sous 48h dans le point relais/ point PostNL de votre choix. Dépôt du colis en se procurant une preuve de dépôt si possible. Afin de trouver le point relais/ ou le point PostNL de plus proche de chez vous, rendez vous sur internet et réalisez une recherche avec votre code postal. 

- Pour les expéditions via Geodis/ Van Mieghem/ AGEDIS, le retour se fera via l'organisation d'un enlèvement à domicile, il n'y a pas besoin d'étiquette de retour, toute la procédure est numérisée. L'enlèvement peut uniquement se faire du lundi au vendredi de 10h à 18h. L'enlèvement peut se faire à l'adresse de votre choix. 

 
6- Acheminement du colis, surveillé par notre équipe SAV à l'aide du numéro de suivi. 

7- Une fois le colis reçu par notre équipe logistique, les colis sont expertisés et la réception est validée. 

8- Remboursement de(s) article(s).