Hoe kan ik mijn product terugsturen?

Geschreven door Zoli99

Als u een artikel moet retourneren, bent u verantwoordelijk voor de retourverzendkosten. 

Het bedrag van uw retourkosten is 15% van het totale bedrag van de bestelling, inclusief BTW en verzendkosten. 

U hebt 14 dagen vanaf de datum van ontvangst van uw bestelling om aan te geven dat u een of meer artikelen wilt retourneren.

U heeft dan 14 dagen de tijd om het pakket naar ons terug te sturen.

Opmerking: Een artikel kan enkel teruggezonden worden in de originele verpakking en met het terugzendingsformulier. Het formulier moet worden afgedrukt, ingevuld en op een van de zijden van het pakket gekleefd.  Link naar de terugzendingsprocedure, het formulier vindt u op pagina 5: https://zoli99.com/return.pdf

De terugzending gebeurt door dezelfde transporteur die het pakket verzonden heeft.

Procedure:

1- Stuur een bericht op de chat op zoli99.com

2- Voeg bij de bericht meerdere foto's van de teruggestuurde artikelen. De klantendienst heeft de volgende foto’s nodig:

- Foto van het product in de originele, niet gesloten verpakking.

- Foto van het gesloten pakket, klaar voor verzending, waarop het terugzendingsformulier te zien is dat op een van de zijden van het pakket is gekleefd.

HERINNERING: zonder de originele verpakking en het terugzendingsformulier kan een product niet teruggezonden worden.

Link naar de terugzendingsprocedure, het formulier vindt u op pagina 5: https://zoli99.com/return.pdf

3- Controle van de geldigheid van de terugzending door de klantendienst. U moet wachten op de reactie van de dienst, binnen 48 werkuren.

4- De terugzending wordt gevalideerd.

5- Voor verzendingen via GLS/PostNL: Gratis verzending van de terugzendingslabel, te kleven op het pakket dat binnen 48 uur naar het afhaalpunt/PostNL-punt van uw keuze moet worden gebracht. Indiening van het pakket met een bewijs van indiening indien mogelijk. Om het dichtstbijzijnde afhaalpunt/PostNL-punt te vinden, kunt u op de website een zoekopdracht invoeren met uw postcode.

- Voor verzendingen via Geodis/Van Mieghem/AGEDIS zal de terugzending gebeuren door een ophaling aan huis te plannen, u hebt geen terugzendingslabel nodig, de hele procedure verloopt digitaal. De ophaling kan enkel gebeuren van maandag tot vrijdag, tussen 10 u. en 18 u. De ophaling kan gebeuren op het adres van uw keuze.

6- Verzending van het pakket, gecontroleerd door onze klantendienst aan de hand van het opvolgingsnummer.

7- Zodra ons logistiek team het pakje ontvangt, zal het dit controleren en wordt de ontvangst bevestigd.

8- Terugbetaling van het artikel/de artikelen.