Commande et retour

6 articles dans collection
Écrit par: Zoli99

Une fois votre commande effectuée, vous ne serez plus capable de modifier les articles commandés. Cependant, il vous sera possible de changer vos coordonnées et les détails de la livraison en allant sur "Mes commandes". Vous pouvez tout de même contacter votre conseiller via +32 69 81 09 99 (du lundi au jeudi de 08H-12h30 & 13h30 -17h et le vendredi de 8h - 12h) pour trouver une solution à votre requête

Tant que votre commande n'a pas été mise en préparation, vous pouvez annuler votre commande en contactant notre service client. Il est disponible par appel du Lu-Je 8h-12h30/ 13h30-17h Ve: 8h-12 ou joignable 7j/7 24h/24 via le formulaire de contact: https://zoli99.com/fr/contact 

Les demandes d’annulation effectuées après mise en préparation de la commande devront être formulées au moment de la livraison en refusant la commande ou en effectuant le retour de votre commande dans les 14 jours qui suivent la réception des articles. 

Vous disposez de 14 jours à compter du jour de la réception de votre commande afin de manifester cette volonté de retourner un ou des articles. 

À noter: Sans la présence de l'emballage d'origine et du formulaire de retour, le retour n'est pas réalisable. Le formulaire est à imprimer, à remplir et à coller sur une des faces du colis. Lien menant à la procédure de retour, le formulaire se trouve page 5 : https://zoli99.com/return.pdf 

Le retour se fait par le même transporteur utilisé durant l'expédition.

Procédure:

1- Envoyez un e-mail au service SAV via le formulaire de prise de contact, accessible dans la rubrique "Contactez nous" du site Zoli99.

2- Joindre à l'e-mail, des photos de(s) l'article(s) voulant être retourné(s). Les photos souhaitées par le SAV sont les suivantes: 

       - Photo du produit dans son emballage d'origine non fermé.

       - Photo du colis fermé prêt à l'envoi, où apparaît le formulaire de retour collé sur une des faces du colis.   

RAPPEL : sans la présence de l'emballage d'origine et du formulaire de retour, le retour n'est pas réalisable.

 Lien menant à la procédure de retour, le formulaire se trouve page 5 : https://zoli99.com/return.pdf 

3- Étude de la validité du retour par le service SAV. Il faut attendre le retour de l'équipe, qui se fait sous 48h ouvré.

4- Le retour est validé.

5- Pour les expéditions via GLS/ PostNL: Envoi gratuit de l'étiquette de retour, à coller sur le colis, lui même à déposer sous 48h dans le point relais/ point PostNL de votre choix. Déposer le colis dans le point relais de votre choix. Afin de trouver le point relais/ ou le point PostNL de plus proche de chez vous, rendez vous sur internet et réalisez une recherche avec votre code postal. 

- Pour les expéditions via Geodis/ Van Mieghem/ AGEDIS, le retour se fera via l'organisation d'un enlèvement à domicile, il n'y a pas besoin d'étiquette de retour, toute la procédure est numérisée. L'enlèvement peut uniquement se faire du lundi au vendredi de 10h à 18h. L'enlèvement peut se faire à l'adresse de votre choix. 

 
6- Acheminement du colis, surveillé par notre équipe SAV à l'aide du numéro de suivi. 

7- Une fois le colis reçu par notre équipe logistique, les colis sont expertisés et la réception est validée. 

8- Remboursement de(s) article(s). 

Si vous avez besoin de retourner un article, les frais de retour sont à votre charge. 

Le montant de vos frais de retour est de 15% du montant total de la commande TTC et frais de port inclus. 

Vous disposez de 14 jours à compter du jour de la réception de votre commande afin de manifester cette volonté de retourner un ou des articles.

Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous retourner le colis.  

À noter: Sans la présence de l'emballage d'origine et du formulaire de retour, le retour n'est pas réalisable. Le formulaire est à imprimer, à remplir et à coller sur une des faces du colis.  Lien menant à la procédure de retour, le formulaire se trouve page 5 : https://zoli99.com/return.pdf

Le retour se fait par le même transporteur utilisé durant l'expédition.

Procédure:

1- Contactez via le chat le service client en indiquant votre désir de retourner votre commande ainsi que vos informations de commande.

2- Joindre à la demande, plusieurs photos des produits à retourner. Les photos souhaitées par le SAV sont les suivantes: 

       - Photo du produit dans son emballage d'origine non fermé.

       - Photo du colis fermé prêt à l'envoi, où apparaît le formulaire de retour collé sur une des faces du colis.   

RAPPEL : sans la présence de l'emballage d'origine et du formulaire de retour, le retour n'est pas réalisable.

 Lien menant à la procédure de retour, le formulaire se trouve page 5: https://zoli99.com/return.pdf

3- Étude de la validité du retour par le service SAV. Il faudra attendre le retour de l'équipe, qui se fait sous 48h ouvrés.

4- Le retour est validé.

5- Pour les expéditions via GLS/ PostNL: Envoi gratuit de l'étiquette de retour, à coller sur le colis, lui même à déposer sous 48h dans le point relais/ point PostNL de votre choix. Dépôt du colis en se procurant une preuve de dépôt si possible. Afin de trouver le point relais/ ou le point PostNL de plus proche de chez vous, rendez vous sur internet et réalisez une recherche avec votre code postal. 

- Pour les expéditions via Geodis/ Van Mieghem/ AGEDIS, le retour se fera via l'organisation d'un enlèvement à domicile, il n'y a pas besoin d'étiquette de retour, toute la procédure est numérisée. L'enlèvement peut uniquement se faire du lundi au vendredi de 10h à 18h. L'enlèvement peut se faire à l'adresse de votre choix. 

 
6- Acheminement du colis, surveillé par notre équipe SAV à l'aide du numéro de suivi. 

7- Une fois le colis reçu par notre équipe logistique, les colis sont expertisés et la réception est validée. 

8- Remboursement de(s) article(s). 

Votre colis retour sera réceptionné par notre équipe logistique, votre colis est vérifié et examiné afin de valider le retour. Une fois cette validation du service logistique reçue, le remboursement est déclenché.

Votre remboursement sera effectué sur votre mode de paiement sous 10 jours ouvrés (du lundi au vendredi hors jour férié) après le déclenchement confirmé par notre service client. 

En fonction de la banque ou du mode de paiement utilisé les fonds peuvent prendre jusqu'à une dizaine de jours ouvrables à apparaitre sur votre compte.

ATTENTION: Si le colis ne contient pas de formulaire de retour, le remboursement ne pourra pas avoir lieu. Veillez à bien insérer une copie du formulaire pour éviter tous problèmes durant la réception de votre colis par notre équipe logistique. 

Si vous rencontrez un problème par rapport à un remboursement, veuillez vous adresser à notre équipe du service après vente, qui se fera un plaisir de vous renseigner au téléphone au 0 800 110 699 ou par e-mail via le formulaire de contact en ligne sur notre site.

Pour utiliser votre carte cadeau, suivez les étapes suivantes: 

• Votre carte cadeau est utilisable par un code à lettres, généré lors de la configuration de votre carte. 
• Lors de la validation de votre commande, vous allez voir apparaître la rubrique: "Code promo". 
• Dans la rubrique "Code promo", indiquez le code reçu durant la configuration de la carte cadeau. 
• Validez votre panier. 
• La carte cadeau a été appliquée. 

À savoir:

• Une carte cadeau achetée sur le site internet Zoli99, est valable uniquement sur notre site Zoli99. L'utilisation d'une carte cadeau achetée sur le site internet dans nos magasins Zoli99 vous sera refusée.
• La carte cadeau est valable durant 1 an à compter de la date de réception.
• La carte cadeau est utilisable en une ou plusieurs fois.