Si je n’aime pas le ou les articles que j'ai commandé(s) ?

Écrit par Zoli99

Vous disposez de 14 jours à compter du jour de la réception de votre commande afin de manifester cette volonté de retourner un ou des articles. 

À noter: Sans la présence de l'emballage d'origine et du formulaire de retour, le retour n'est pas réalisable. Le formulaire est à imprimer, à remplir et à coller sur une des faces du colis. Lien menant à la procédure de retour, le formulaire se trouve page 5 : https://zoli99.com/return.pdf 

Le retour se fait par le même transporteur utilisé durant l'expédition.

Procédure:

1- Envoyez un e-mail au service SAV via le formulaire de prise de contact, accessible dans la rubrique "Contactez nous" du site Zoli99.

2- Joindre à l'e-mail, des photos de(s) l'article(s) voulant être retourné(s). Les photos souhaitées par le SAV sont les suivantes: 

       - Photo du produit dans son emballage d'origine non fermé.

       - Photo du colis fermé prêt à l'envoi, où apparaît le formulaire de retour collé sur une des faces du colis.   

RAPPEL : sans la présence de l'emballage d'origine et du formulaire de retour, le retour n'est pas réalisable.

 Lien menant à la procédure de retour, le formulaire se trouve page 5 : https://zoli99.com/return.pdf 

3- Étude de la validité du retour par le service SAV. Il faut attendre le retour de l'équipe, qui se fait sous 48h ouvré.

4- Le retour est validé.

5- Pour les expéditions via GLS/ PostNL: Envoi gratuit de l'étiquette de retour, à coller sur le colis, lui même à déposer sous 48h dans le point relais/ point PostNL de votre choix. Déposer le colis dans le point relais de votre choix. Afin de trouver le point relais/ ou le point PostNL de plus proche de chez vous, rendez vous sur internet et réalisez une recherche avec votre code postal. 

- Pour les expéditions via Geodis/ Van Mieghem/ AGEDIS, le retour se fera via l'organisation d'un enlèvement à domicile, il n'y a pas besoin d'étiquette de retour, toute la procédure est numérisée. L'enlèvement peut uniquement se faire du lundi au vendredi de 10h à 18h. L'enlèvement peut se faire à l'adresse de votre choix. 

 
6- Acheminement du colis, surveillé par notre équipe SAV à l'aide du numéro de suivi. 

7- Une fois le colis reçu par notre équipe logistique, les colis sont expertisés et la réception est validée. 

8- Remboursement de(s) article(s).