Wat als ik de artikelen die ik heb besteld niet leuk vind?

Geschreven door Zoli99

Vanaf de dag van ontvangst van uw bestelling hebt u 14 dagen tijd om te laten weten of u een of meer artikelen wilt terugzenden.

Opmerking: Een artikel kan enkel teruggezonden worden in de originele verpakking en met het terugzendingsformulier. Het formulier moet worden afgedrukt, ingevuld en op een van de zijden van het pakket gekleefd. Link naar de terugzendingsprocedure, het formulier vindt u op pagina 5: https://zoli99.com/return.pdf

De terugzending gebeurt door dezelfde transporteur die het pakket verzonden heeft.

Procedure:

1- Stuur een e-mail naar de klantendienst via het contactformulier dat u terugvindt in de rubriek ‘Contact’ op de website Zoli99.

2- Voeg bij de e-mail foto's van het artikel/de artikelen dat/die u wilt terugsturen. De klantendienst heeft de volgende foto’s nodig:

- Foto van het product in de originele, niet gesloten verpakking.

- Foto van het gesloten pakket, klaar voor verzending, waarop het terugzendingsformulier te zien is dat op een van de zijden van het pakket is gekleefd.

HERINNERING: zonder de originele verpakking en het terugzendingsformulier kan een product niet teruggezonden worden.

Link naar de terugzendingsprocedure, het formulier vindt u op pagina 5: https://zoli99.com/return.pdf

3- Controle van de geldigheid van de terugzending door de klantendienst. U moet wachten op de reactie van de dienst, binnen 48 werkuren.

4- De terugzending wordt gevalideerd.

5- Voor verzendingen via GLS/PostNL: Gratis verzending van de terugzendingslabel, te kleven op het pakket dat binnen 48 uur naar het afhaalpunt/PostNL-punt van uw keuze moet worden gebracht. Breng het pakket naar het afhaalpunt van uw keuze. Om het dichtstbijzijnde afhaalpunt/PostNL-punt te vinden, kunt u op de website een zoekopdracht invoeren met uw postcode.

- Voor verzendingen via Geodis/Van Mieghem/AGEDIS zal de terugzending gebeuren door een ophaling aan huis te plannen, u hebt geen terugzendingslabel nodig, de hele procedure verloopt digitaal. De ophaling kan enkel gebeuren van maandag tot vrijdag, tussen 10 u. en 18 u. De ophaling kan gebeuren op het adres van uw keuze.

6- Verzending van het pakket, gecontroleerd door onze klantendienst aan de hand van het opvolgingsnummer.

7- Zodra ons logistiek team het pakje ontvangt, zal het dit controleren en wordt de ontvangst bevestigd.

8- Terugbetaling van het artikel/de artikelen.