Problème avec mon produit

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Écrit par: Zoli99

Nous comprenons l'importance d'une réponse rapide et efficace à vos questions. C'est pourquoi nous avons mis en place un chat en ligne sur notre site web www.zoli99.com. Grâce à cette plateforme, vous pourrez recevoir une assistance immédiate de notre équipe dédiée.

Voici comment utiliser notre chat en ligne:

1. Rendez-vous sur www.zoli99.com.

2. Recherchez l'icône de chat en bas à droite de la page.

3. Cliquez sur l'icône et commencez à discuter avec notre équipe d'assistance.

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 8h à 17h pour vous aider avec toutes vos questions et préoccupations. Utiliser notre chat en ligne vous permettra de recevoir des réponses en temps réel, rendant votre expérience d'achat plus fluide et agréable.

Merci pour votre compréhension et votre coopération. Nous sommes impatients de vous aider sur notre chat en ligne!

Comment cela marche?

1. Votre commande n'est pas encore expédiée

Tant que votre commande n'a pas été mise en préparation, vous pouvez annuler votre commande en contactant notre service client.

Trouvez ici comment nous contacter. 

2. Votre commande a été mise en préparation mais n'est pas encore expédiée

Nous vous invitons à nous contacter directement par appel afin d'annuler votre commande. Notre horaire d'ouverture pour le service téléphonique: Lu-je 8h-12h30/13h30-17h Ve 8h-12h

Pour les clients basés en France: 0806 110 699 , pour les clients basés en Belgique ou à l'étranger: +32 69 81 09 99

3. Votre commande a été expédiée 

Vous devez formuler votre refus lors de la livraison, nous vous invitions également à prévenir notre service client. Trouvez ici comment nous contacter. 

4. Votre commande a été livrée 

Vous devez contacter notre service client dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

La procédure complète à suivre est indiquée ici afin de pouvoir traiter votre demande dès votre premier mail. 

IMPORTANT: Dans l'attente du traitement de votre dossier par l'équipe SAV, nous vous demandons de conserver le(s) produit(s) reçu(s) dans l'emballage d'origine. Dans le cas où la marchandise est réceptionnée cassée/endommagée, il est essentiel de garder la marchandise afin d'envoyer des photos à l'équipe SAV. Si vous n'avez pas conservé la marchandise,  selon nos conditions générales de vente, le traitement de votre dossier ne sera pas réalisable. 

Dans le cas où votre commande arrive endommagée, ou si vous recevez le mauvais coloris/ mauvais modèle, pas de panique, Zoli99 vous accompagne.

Afin de faire parvenir votre situation auprès de notre équipe, nous vous invitons à contacter le service après-vente via le formulaire de contact en ligne sur le site. Pour cela, vous pouvez directement cliquez ici. 

1- Sélectionnez l'objet retours et remboursements et ensuite mon produit est arrivé abimé/incomplet/incorrect

2- Joindre à votre message explicatif, des photos de(s) l'article(s) endommagé(s). Les photos souhaitées par le SAV sont les suivantes: 

       - Photo du produit, en exerçant un zoom sur la partie endommagée.

       - Photo du produit de manière à voir le produit dans sa totalité avec défaut visible.  

N'oubliez pas de vérifier les coordonnées que vous avez renseignées et de nous indiquer votre numéro de commande (commande en ligne) ou numéro de facture (commande magasin)

3-Acceptez les conditions générales de vente et de confidentialité en cochant la case puis cliquez sur envoyer

4-Une personne du service client étudiera votre dossier et reviendra vers vous dans les plus brefs délais: notre temps de traitement est de 48h ouvrées mais ce délai peut être allongé en fonction de la demande

Si vous constatez l'apparition d'un défaut sur votre article dans le cadre de la garantie commerciale, munissez-vous de votre facture et rendez-vous dans votre magasin d’achat pour faire constater l’anomalie. Vous pouvez ramener l’article concerné directement en magasin ou bien, s’il est trop imposant, vous appuyer de photos détaillées pour l’étude de votre dossier. Nos conseillers-vendeurs se chargeront de vous proposer une solution. Avez-vous trouvé votre réponse?