Que se passe-t-il si mon article arrive endommagé ou si le mauvais article a été envoyé ?

Écrit par Zoli99

IMPORTANT: Dans l'attente du traitement de votre dossier par l'équipe SAV, nous vous demandons de conserver le(s) produit(s) reçu(s) dans l'emballage d'origine. Dans le cas où la marchandise est réceptionnée cassée/endommagée, il est essentiel de garder la marchandise afin d'envoyer des photos à l'équipe SAV. Si vous n'avez pas conservé la marchandise,  selon nos conditions générales de vente, le traitement de votre dossier ne sera pas réalisable. 

Dans le cas où votre commande arrive endommagée, ou si vous recevez le mauvais coloris/ mauvais modèle, pas de panique, Zoli99 vous accompagne.

Afin de faire parvenir votre situation auprès de notre équipe, nous vous invitons à contacter le service après-vente via le formulaire de contact en ligne sur le site. Pour cela, vous pouvez directement cliquez ici. 

1- Sélectionnez l'objet retours et remboursements et ensuite mon produit est arrivé abimé/incomplet/incorrect

2- Joindre à votre message explicatif, des photos de(s) l'article(s) endommagé(s). Les photos souhaitées par le SAV sont les suivantes: 

       - Photo du produit, en exerçant un zoom sur la partie endommagée.

       - Photo du produit de manière à voir le produit dans sa totalité avec défaut visible.  

N'oubliez pas de vérifier les coordonnées que vous avez renseignées et de nous indiquer votre numéro de commande (commande en ligne) ou numéro de facture (commande magasin)

3-Acceptez les conditions générales de vente et de confidentialité en cochant la case puis cliquez sur envoyer

4-Une personne du service client étudiera votre dossier et reviendra vers vous dans les plus brefs délais: notre temps de traitement est de 48h ouvrées mais ce délai peut être allongé en fonction de la demande