Wat als mijn artikel beschadigd aankomt of als het niet het juiste artikel is?

Geschreven door Zoli99

BELANGRIJK: In afwachting van de behandeling van uw dossier door onze klantendienst, vragen wij u het (de) ontvangen product(en) in de originele verpakking te bewaren. Als de goederen stuk/beschadigd zijn bij ontvangst, is het essentieel om de goederen te bewaren zodat u foto’s naar de klantendienst kunt sturen. Als u de goederen niet hebt bewaard volgens onze algemene verkoopvoorwaarden, kan uw dossier niet worden behandeld.

Als uw bestelling beschadigd aankomt, of als u de verkeerde kleur/het verkeerde model ontvangt, geen paniek, Zoli99 staat voor u klaar.

Om uw situatie aan ons team door te geven, vragen wij u contact op te nemen met de klantendienst via het online contactformulier op de website. Hierbij de link naar het contactformulier: https://zoli99.com/nl/contact Of ga naar de rubriek ‘Contact’ op de website.

Procedure:

1- Stuur een e-mail naar de klantendienst via het contactformulier dat u terugvindt in de rubriek ‘Contact’ op de website Zoli99 of via deze link: https://zoli99.com/fr/contact.

2- Voeg bij de e-mail foto's van het beschadigde artikel/de beschadigde artikelen. De klantendienst heeft de volgende foto’s nodig:

- Foto van het product door in te zoomen op het beschadigde gedeelte.

- Foto van het product zodat het product in zijn geheel zichtbaar is.

3- Controle van de situatie door het team van de klantendienst met foto’s. U moet wachten op de reactie van de klantendienst, binnen 48 werkuren.

4- Na controle van uw dossier neemt het team een beslissing waarvan u via e-mail op de hoogte zal worden gebracht.