Bestelling en terugzending

6 artikelen in deze collectie
Geschreven door: Zoli99

Eens uw bestelling geplaatst is, kunt u de bestelde artikelen niet meer wijzigen. U kunt echter uw gegevens en leveringsdetails nog wijzigen door naar Mijn bestellingen te gaan. U kunt contact opnemen met uw adviseur via +32 69 81 09 99 (van maandag tot donderdag van 8 u.-12.30 u. & van 13.30 u. - 17 u. en op vrijdag van 8 u. - 12 u.) om een oplossing te vinden voor uw vraag.

Ja, zolang ze nog niet voorbereid wordt.

Neem dan contact met ons op zodat we uw bestelling kunnen annuleren. 

Verzoeken tot annulering na verzending van de bestelling moeten bij levering worden gedaan door te weigeren de bestelling in ontvangst te nemen of binnen 14 dagen na verzending van de artikelen door contact met ons op te nemen.

Zodra u ons op de hoogte heeft gebracht van uw annuleringsverzoek bezorgen wij u een retourlabel voor uw artikel.

Vanaf de dag van ontvangst van uw bestelling hebt u 14 dagen tijd om te laten weten of u een of meer artikelen wilt terugzenden.

Opmerking: Een artikel kan enkel teruggezonden worden in de originele verpakking en met het terugzendingsformulier. Het formulier moet worden afgedrukt, ingevuld en op een van de zijden van het pakket gekleefd. Link naar de terugzendingsprocedure, het formulier vindt u op pagina 5: https://zoli99.com/return.pdf

De terugzending gebeurt door dezelfde transporteur die het pakket verzonden heeft.

Procedure:

1- Stuur een e-mail naar de klantendienst via het contactformulier dat u terugvindt in de rubriek ‘Contact’ op de website Zoli99.

2- Voeg bij de e-mail foto's van het artikel/de artikelen dat/die u wilt terugsturen. De klantendienst heeft de volgende foto’s nodig:

- Foto van het product in de originele, niet gesloten verpakking.

- Foto van het gesloten pakket, klaar voor verzending, waarop het terugzendingsformulier te zien is dat op een van de zijden van het pakket is gekleefd.

HERINNERING: zonder de originele verpakking en het terugzendingsformulier kan een product niet teruggezonden worden.

Link naar de terugzendingsprocedure, het formulier vindt u op pagina 5: https://zoli99.com/return.pdf

3- Controle van de geldigheid van de terugzending door de klantendienst. U moet wachten op de reactie van de dienst, binnen 48 werkuren.

4- De terugzending wordt gevalideerd.

5- Voor verzendingen via GLS/PostNL: Gratis verzending van de terugzendingslabel, te kleven op het pakket dat binnen 48 uur naar het afhaalpunt/PostNL-punt van uw keuze moet worden gebracht. Breng het pakket naar het afhaalpunt van uw keuze. Om het dichtstbijzijnde afhaalpunt/PostNL-punt te vinden, kunt u op de website een zoekopdracht invoeren met uw postcode.

- Voor verzendingen via Geodis/Van Mieghem/AGEDIS zal de terugzending gebeuren door een ophaling aan huis te plannen, u hebt geen terugzendingslabel nodig, de hele procedure verloopt digitaal. De ophaling kan enkel gebeuren van maandag tot vrijdag, tussen 10 u. en 18 u. De ophaling kan gebeuren op het adres van uw keuze.

6- Verzending van het pakket, gecontroleerd door onze klantendienst aan de hand van het opvolgingsnummer.

7- Zodra ons logistiek team het pakje ontvangt, zal het dit controleren en wordt de ontvangst bevestigd.

8- Terugbetaling van het artikel/de artikelen.

Als u een artikel moet retourneren, bent u verantwoordelijk voor de retourverzendkosten. 

Het bedrag van uw retourkosten is 15% van het totale bedrag van de bestelling, inclusief BTW en verzendkosten. 

U hebt 14 dagen vanaf de datum van ontvangst van uw bestelling om aan te geven dat u een of meer artikelen wilt retourneren.

U heeft dan 14 dagen de tijd om het pakket naar ons terug te sturen.

Opmerking: Een artikel kan enkel teruggezonden worden in de originele verpakking en met het terugzendingsformulier. Het formulier moet worden afgedrukt, ingevuld en op een van de zijden van het pakket gekleefd.  Link naar de terugzendingsprocedure, het formulier vindt u op pagina 5: https://zoli99.com/return.pdf

De terugzending gebeurt door dezelfde transporteur die het pakket verzonden heeft.

Procedure:

1- Stuur een bericht op de chat op zoli99.com

2- Voeg bij de bericht meerdere foto's van de teruggestuurde artikelen. De klantendienst heeft de volgende foto’s nodig:

- Foto van het product in de originele, niet gesloten verpakking.

- Foto van het gesloten pakket, klaar voor verzending, waarop het terugzendingsformulier te zien is dat op een van de zijden van het pakket is gekleefd.

HERINNERING: zonder de originele verpakking en het terugzendingsformulier kan een product niet teruggezonden worden.

Link naar de terugzendingsprocedure, het formulier vindt u op pagina 5: https://zoli99.com/return.pdf

3- Controle van de geldigheid van de terugzending door de klantendienst. U moet wachten op de reactie van de dienst, binnen 48 werkuren.

4- De terugzending wordt gevalideerd.

5- Voor verzendingen via GLS/PostNL: Gratis verzending van de terugzendingslabel, te kleven op het pakket dat binnen 48 uur naar het afhaalpunt/PostNL-punt van uw keuze moet worden gebracht. Indiening van het pakket met een bewijs van indiening indien mogelijk. Om het dichtstbijzijnde afhaalpunt/PostNL-punt te vinden, kunt u op de website een zoekopdracht invoeren met uw postcode.

- Voor verzendingen via Geodis/Van Mieghem/AGEDIS zal de terugzending gebeuren door een ophaling aan huis te plannen, u hebt geen terugzendingslabel nodig, de hele procedure verloopt digitaal. De ophaling kan enkel gebeuren van maandag tot vrijdag, tussen 10 u. en 18 u. De ophaling kan gebeuren op het adres van uw keuze.

6- Verzending van het pakket, gecontroleerd door onze klantendienst aan de hand van het opvolgingsnummer.

7- Zodra ons logistiek team het pakje ontvangt, zal het dit controleren en wordt de ontvangst bevestigd.

8- Terugbetaling van het artikel/de artikelen.

Uw teruggezonden pakket wordt in ontvangst genomen door ons logistieke team, gecontroleerd en onderzocht om de terugzending te valideren. Zodra wij deze validatie ontvangen van de logistieke dienst, gaan we van start met de terugbetaling.

Uw terugbetaling zal gebeuren op uw betaalmethode. U ontvangt die binnen 10 werkdagen.

OPGELET: Als het pakket geen terugzendingsformulier bevat, kan de terugbetaling niet plaatsvinden. Gelieve een kopie van het formulier bij te voegen om problemen te vermijden tijdens de ontvangst van uw pakket door ons logistiek team.

Mocht u een probleem ondervinden met betrekking tot een terugbetaling, neem dan contact op met onze klantendienst. Zij zullen u met plezier informeren via het telefoonnummer +32 69 81 09 99 of via e-mail via het online contactformulier op onze website.

Volg de volgende stappen om uw cadeaubon te gebruiken:

• Uw cadeaubon kan worden gebruikt aan de hand van een lettercode die wordt gegenereerd bij het instellen van uw bon.

• Bij de bevestiging van uw bestelling verschijnt de rubriek: ‘Promocode’.

• Vul in de rubriek ‘Promocode’ de code in die u ontvangen hebt tijdens het instellen van de cadeaubon.

• Bevestig uw winkelmandje.

• De cadeaubon werd toegepast.

Goed om te weten:

• Een cadeaubon aangekocht via de website Zoli99 is enkel geldig op onze website Zoli99. Een cadeaubon die via de website is gekocht, kunt u niet gebruiken in onze winkels van Zoli99.

• De cadeaubon is 1 jaar geldig vanaf de datum van ontvangst.

• De cadeaubon is in één of meerdere keren bruikbaar.