-

FAQ secties

Hoe kan ik u van dienst zijn tijdens de COVID-19 pandemie?
4 artikelen in deze collectie
Geschreven door Zoli99
Ik kan uw vervoerder niet bereiken. Hoe zit het met mijn huidige thuisbezorging en het boeken van een afspraak?

Recente aankondigingen van de overheid kunnen leiden tot langere reactietijden voor onze vervoerders. Als u net een bestelling heeft geplaatst, nemen onze vervoerders contact met u op om een afspraak te maken. Als er al een afspraak is gemaakt, betekent dit dat uw bestelling onderweg is. In het geval van een wijziging in de levertijd zal de vervoerder contact met u opnemen. In ieder geval kunt u uw bestelling volgen in uw klantenzone op onze website.


Kan ik een bestelling plaatsen op de ZOLI99 website?

Ja, onze website staat open voor alle bestellingen voor thuisbezorging.


Is uw klantenservice bereikbaar?

Onze klantenservice is beschikbaar om uw aanvragen te behandelen, maar de aanvragen worden trager behandelt dan normaal vanwege de gezondheidscrisis.

Aarzel niet om onze veelgestelde vragen te raadplegen.

Daar vindt u de meest gestelde vragen.


Show More >>
Levering
8 artikelen in deze collectie
Geschreven door Zoli99
GLS: wat zijn de termijnen en leveringsvoorwaarden?

U wordt door GLS binnen 4 tot 6 werkdagen geleverd, aan de voet van het gebouw voor een gebouw of aan de poort voor een huis. In het geval van omvangrijke en/of zware artikelen is het sterk aan te raden om de hulp van een derde partij in te roepen om uw artikelen bij u thuis af te leveren.

 

Zodra uw bestelling aan de transporteur is overhandigd, ontvangt u een bevestigingsmail met het pakketnummer en een link om de levering te volgen.

 

Een e-mail of SMS wordt u de dag voor de aankomst van de transporteur toegestuurd om u binnen een tijdspanne van 1 à 2 uur op de hoogte te brengen van de levering. Het tijdstip wordt op de dag van levering opnieuw bevestigd.

 

In geval van onbeschikbaarheid kunt u de levering uitstellen tot de gewenste dag of beschikbaarheid aanvragen bij een afhaalpunt. Het is ook mogelijk om een wijziging van het afleveradres aan te vragen of om aanvullende informatie te verstrekken vanuit het volgsysteem.

 

In geval van afwezigheid wordt u door middel van een bericht op de hoogte gebracht van het bezoek van de vervoerder. U kunt een levering opnieuw inplannen of de beschikbaarheid op een afhaalpunt aanvragen.  Kiest u voor afhalen, dan heeft u 10 werkdagen de tijd om uw pakket op te halen. Na deze periode wordt het automatisch geretourneerd.


Geodis: wat zijn de levertijden en -voorwaarden?

U wordt door Geodis binnen 4 tot 6 werkdagen geleverd, aan de voet van het gebouw voor een gebouw of aan de poort voor een huis. In het geval van omvangrijke en/of zware artikelen is het sterk aan te raden om de hulp van een derde partij in te roepen om uw artikelen bij u thuis af te leveren.

 

Zodra uw bestelling aan de transporteur is overhandigd, ontvangt u een bevestigingsmail met het nummer van de leveringsbon (BL) en een link om de levering van uw pakket te volgen.

 

Voor een levering door Geodis wordt u een e-mail of SMS gestuurd om een leveringsdatum te kiezen tussen tien mogelijke data. De bezorger zal de afgesproken dag doorbrengen tussen 9 uur 's morgens en 17 uur 's middags. Let op, voor de regio Parijs worden de afspraken telefonisch gemaakt!

 

Voor een levering door Geodis MLP komt de bezorger zonder afspraak bij u thuis, tussen 9 en 17 uur, maandag t/m vrijdag.

 

In geval van afwezigheid zal een leveringsbericht in uw mailbox worden achtergelaten met de contactgegevens van de vervoerder om een nieuwe leveringsdatum overeen te komen of om te vragen dat de levering beschikbaar wordt gesteld op een afhaalpunt. Kiest u voor afhalen, dan heeft u 10 werkdagen de tijd om uw pakket op te halen. Na deze periode wordt het automatisch geretourneerd.

 

In geval van onbeschikbaarheid kunt u kiezen voor afhaling in een Geodis-vestiging. Het is mogelijk om een wijziging van het leveringsadres (binnen de leveringszone) aan te vragen of om aanvullende informatie telefonisch aan Geodis te verstrekken.

 

Indien nodig kunt u Geodis bellen op 09 78 03 02 62 en hen het nummer van uw leveringsbon (BL) geven.


<span lang="NL-BE" style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Calibri',sans-serif; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: ' . . .

U wordt binnen 8 tot 10 werkdagen door Mondial Estafette geleverd in de kamer van uw keuze (tot de 3e verdieping zonder lift). Zodra de bestelling aan de vervoerder is overhandigd, ontvangt u een bevestigingsmail met het nummer van de leveringsbon (BL).

 

Er wordt telefonisch contact met u opgenomen om een afspraak te maken van dinsdag tot zaterdag en van 7.00 tot 20.00 uur (de voorgestelde tijden kunnen variëren afhankelijk van uw postcode). Een tijdspanne van 2 uur wordt de dag voor de levering aan u bevestigd per SMS of per spraakbericht.

 

Let op, voor de regio van het Centrum wordt u een e-mail gestuurd om te kiezen voor een levering van een halve dag tussen tien mogelijke data. Als u niet reageert, wordt de volgende dag telefonisch contact met u opgenomen om een datum vast te stellen.

 

Op de afgesproken dag zullen de bezorgers u 1 uur voor aankomst op de hoogte brengen van hun aankomst. Twee bezorgers pakken uw spullen uit in de gewenste kamer. Houd er rekening mee dat hun service niet de montage van de artikelen omvat, maar dat de bezorgers de verpakking terugnemen (op verzoek van de te monteren meubelen).

 

Vergeet niet uw deuren en de trap en/of lift op te meten! Het is uw verantwoordelijkheid om er op voorhand voor te zorgen dat de levering vlot verloopt.

 

In geval van afwezigheid zal er een leveringsbericht in uw mailbox worden achtergelaten met de contactgegevens van de transporteur om een nieuwe leveringsdatum af te spreken.

 

Indien nodig kunt u contact opnemen met Mondial Relay op 02 34 00 610 en hen uw leveringsbonnummer (BL) geven.

 

Vind alle details van uw bestelling en de opvolging van uw levering in uw klantenaccount, onder de rubriek Mijn bestellingen.


Show More >>
Garantie
2 artikelen in deze collectie
Geschreven door Zoli99
Ik heb mijn aankoop in de winkel gedaan zonder levering. Er is net een defect aan mijn artikel opgedoken, wat moet ik doen als onderdeel van mijn commerciële garantie?

Als u het verschijnen van een defect aan uw artikel onder de commerciële garantie opmerkt, breng dan uw factuur mee en ga naar uw winkel om het defect te laten opmerken. U kunt het betreffende artikel direct terugbrengen naar de winkel of, als het te groot is, kunt u gedetailleerde foto's gebruiken om uw zaak te bestuderen. Onze verkoopadviseurs stellen u graag een oplossing voor. Heb je je antwoord gevonden?


<span lang="NL-BE" style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Calibri',sans-serif; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: ' . . .

Al onze artikelen hebben een garantie van 2 jaar vanaf de levering tegen elke fabricage-, ontwerp- of materiaalfout.


Service na verkoop
1 artikelen in deze collectie
Geschreven door Zoli99
<span lang="NL-BE" style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Calibri',sans-serif; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: ' . . .

U wenst informatie te verkrijgen of een klacht in te dienen naar aanleiding van een geplaatste bestelling?

 

Stuur uw verzoek naar de klantenservice met behulp van het juiste formulier. De datum waarop het formulier wordt verzonden, is de datum waarop de uiterste datum voor het indienen van een klacht wordt gehaald.

 

Door het grote aantal aanvragen kan de reactietijd van uw klantenservice worden verlengd. Wij verontschuldigen ons hiervoor en danken u voor uw begrip.


Ons bedrijf
1 artikelen in deze collectie
Geschreven door Zoli99
Waarom wij?

Om de eenvoudige redenen dat:

 

§  Wij  eigenaar zijn van de voorraad met een eigen logistiek centrum in het hart van Europa.

 

§  Wij distribueren in 38 landen

 

§  Ons team communiceert in 5 talen

 

§  100% van onze partners zijn in Europa

 

§  100% van ons team bevindt zich in hetzelfde gebouw voor een betere reactiviteit.

 

§  Ons verkoopteam bevindt zich in een open ruimte 

 

§  Ons logistiek centrum is milieuvriendelijk


Vergoeding
1 artikelen in deze collectie
Geschreven door Zoli99
Wat is de wijze van terugbetaling?

Uw terugbetaling wordt gedaan in de vorm van een voucher.


Bestellen en retourneren
6 artikelen in deze collectie
Geschreven door Zoli99
Kan ik mijn huidige bestelling wijzigen?

Zodra uw bestelling is geplaatst, kunt u de bestelde artikelen niet meer wijzigen. U kunt echter uw contactgegevens en leveringsgegevens wijzigen door naar Mijn Bestellingen te gaan. U kunt nog steeds contact opnemen met uw adviseur via +32 69 22 56 53 (maandag tot donderdag van 08u-12u30 & 13u30 -17u en vrijdag van 8u-12u) om een oplossing te vinden voor uw vraag.


Kan ik mijn bestelling annuleren?

Ja, zolang het niet is verzonden en opgehaald door onze leveringspartners.

 

Neem dan gewoon contact met ons op en wij annuleren uw bestelling en betalen u terug in de vorm van een tegoedbon, onder aftrek van de eerste verzendkosten.

 

Annuleringsverzoeken die worden gedaan nadat de bestelling is verzonden, moeten worden gedaan op het moment van levering door te weigeren de bestelling te accepteren of binnen 14 dagen nadat de artikelen zijn verzonden door contact met ons op te nemen.

 

Zodra u ons op de hoogte heeft gebracht van uw annuleringsverzoek, zullen wij u voorzien van een retouretiket voor uw artikel.


Wat als het artikel of de artikelen die ik heb besteld me niet bevallen?

Uw artikel geeft u geen volledige voldoening?

 

Neem binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op.

 

We zullen je vertellen hoe je het terugbrengt.

 

Zodra we de retourzending hebben ontvangen, geven we een terugbetaling in de vorm van een voucher (onder aftrek van de oorspronkelijke verzendkosten).


Show More >>