Problème avec mon produit

4 artikelen in deze collectie
Geschreven door: Zoli99

We begrijpen het belang van een snelle en effectieve reactie op uw vragen. Daarom hebben we een online chat opgezet op onze website www.zoli99.com. Dankzij dit platform kunt u onmiddellijke hulp krijgen van ons toegewijde team.

Hier is hoe u onze online chat kunt gebruiken:

1. Ga naar www.zoli99.com.

2. Zoek naar het chatpictogram in de rechterbenedenhoek van de pagina.

3. Klik op het pictogram en begin te chatten met ons ondersteuningsteam.

Ons team is beschikbaar van maandag tot vrijdag, van 8 uur tot 17 uur om u te helpen met al uw vragen en zorgen. Het gebruik van onze online chat stelt u in staat om real-time reacties te ontvangen, waardoor uw winkelervaring soepeler en aangenamer wordt.

Bedankt voor uw begrip en samenwerking. We kijken ernaar uit om u te helpen op onze online chat!

Comment cela marche?

1. Votre commande n'est pas encore expédiée

Tant que votre commande n'a pas été mise en préparation, vous pouvez annuler votre commande en contactant notre service client.

Trouvez ici comment nous contacter. 

2. Votre commande a été mise en préparation mais n'est pas encore expédiée

Nous vous invitons à nous contacter directement par appel afin d'annuler votre commande. Notre horaire d'ouverture pour le service téléphonique: Lu-je 8h-12h30/13h30-17h Ve 8h-12h

Pour les clients basés en France: 0806 110 699 , pour les clients basés en Belgique ou à l'étranger: +32 69 81 09 99

3. Votre commande a été expédiée 

Vous devez formuler votre refus lors de la livraison, nous vous invitions également à prévenir notre service client. Trouvez ici comment nous contacter. 

4. Votre commande a été livrée 

Vous devez contacter notre service client dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

La procédure complète à suivre est indiquée ici afin de pouvoir traiter votre demande dès votre premier mail. 

BELANGRIJK: In afwachting van de behandeling van uw dossier door onze klantendienst, vragen wij u het (de) ontvangen product(en) in de originele verpakking te bewaren. Als de goederen stuk/beschadigd zijn bij ontvangst, is het essentieel om de goederen te bewaren zodat u foto’s naar de klantendienst kunt sturen. Als u de goederen niet hebt bewaard volgens onze algemene verkoopvoorwaarden, kan uw dossier niet worden behandeld.

Als uw bestelling beschadigd aankomt, of als u de verkeerde kleur/het verkeerde model ontvangt, geen paniek, Zoli99 staat voor u klaar.

Om uw situatie aan ons team door te geven, vragen wij u contact op te nemen met de klantendienst via het online contactformulier op de website. Hierbij de link naar het contactformulier: https://zoli99.com/nl/contact Of ga naar de rubriek ‘Contact’ op de website.

Procedure:

1- Stuur een e-mail naar de klantendienst via het contactformulier dat u terugvindt in de rubriek ‘Contact’ op de website Zoli99 of via deze link: https://zoli99.com/fr/contact.

2- Voeg bij de e-mail foto's van het beschadigde artikel/de beschadigde artikelen. De klantendienst heeft de volgende foto’s nodig:

- Foto van het product door in te zoomen op het beschadigde gedeelte.

- Foto van het product zodat het product in zijn geheel zichtbaar is.

3- Controle van de situatie door het team van de klantendienst met foto’s. U moet wachten op de reactie van de klantendienst, binnen 48 werkuren.

4- Na controle van uw dossier neemt het team een beslissing waarvan u via e-mail op de hoogte zal worden gebracht.

Als u een defect vaststelt aan uw artikel in het kader van de commerciële garantie, ga dan langs in de winkel waar u uw aankoop hebt gedaan om het defect te laten vaststellen en breng uw factuur mee. U kunt het betrokken artikel rechtstreeks naar de winkel brengen of, als het te groot is, gedetailleerde foto’s nemen zodat wij uw dossier kunnen bestuderen. Onze verkopers-adviseurs zullen u een oplossing voorstellen. Is uw vraag beantwoord?