Featured Questions
Gls: what are the terms and conditions of a delivery?

You are delivered by GLS within 4 to 6 working days, at the foot of the building for a building or at the gate for a house. In the case of bulky and/or heavy items, it is strongly recommended that you arrange for the assistance of a third party to deliver your items to your home.

Once your order has been handed over to the carrier, you will receive a confirmation e-mail with the package number and a link to track its delivery.

An e-mail or SMS is sent to you the day before the carrier arrives to inform you of the delivery within 1 to 2 hours. The time slot is confirmed again on the day of delivery.

In case of unavailability, you can postpone the delivery to the desired day or ask for availability at a collection point. It is also possible to request a change of delivery address or to provide additional information from the tracking system.

In case of absence, a notice informs you of the passage of the carrier. You can reschedule a delivery or request availability at a collection point. If you opt for collection, you then have 10 working days to collect your package. After this period, it will be automatically returned.


Faq Sections
Our brand
3 articles in this collection
Written by Zoli99
Why choose Zoli99? 

Belgian expertise at the service of your interior and our planet.

Since our inception in 2019, Zoli99 has established a reputation as a trusted Belgian brand in the field of interior decoration, tableware, and furniture. Born out of over 25 years of existence of a global distributor present in 38 countries, our company has solid experience and a vast international network.

With over 23,000 m² of logistics space and six stores across Belgium, as well as a dedicated delivery fleet, we are perfectly equipped to meet all your interior design needs. Each item we sell on our website and in our stores is carefully selected to meet the high standards our customers expect from us.

What sets Zoli99 apart from other brands on the market is our commitment not only to quality and customer service, but also to sustainability. We are aware of our carbon footprint and are constantly working to reduce it. Choosing Zoli99 means choosing a brand that cares about you and the planet.

Our dedicated team strives to provide an exceptional shopping experience for every customer, every time. Choose Zoli99 to discover the excellence of Belgian design and the exceptional quality of our products. Because at Zoli99, we offer you not just a product, but an experience.


Zoli99 & Ressourcerie le carré ASBL: A Committed Partnership for a Circular Economy

Zoli99, a committed Belgian brand in the field of furniture and decoration, proudly partners with Ressourcerie le carré ASBL, a Belgian organization that excels in the reuse and valorization of goods and materials. 

As part of this collaboration, we donate all furniture and sofa returns from our customers to Ressourcerie le carré ASBL. These items, which could otherwise end up in landfills, find a second life, contributing to a more circular and environmentally-friendly economy.

This partnership aligns with our commitment to reducing our carbon footprint and promoting a sustainable economy. By working with Ressourcerie le carré ASBL, we are proud to participate in better waste management through a rational sorting system and to assist partner municipalities in reaching their European waste management objectives.

Moreover, our collaboration contributes to the creation of reception structures that allow individuals distant from the job market to regain social contacts and gradually reintegrate into the workforce.

Ressourcerie le carré ASBL is recognized for its commitment to its customers, with more than 120 quality standards guaranteed by the Rec'Up label. This is a pledge of transparency and trust for our customers who benefit from quality goods at affordable prices.

Zoli99 is convinced that this partnership with Ressourcerie le carré ASBL contributes to a fairer and more sustainable economy. Together, we are determined to make a positive difference for our community and our planet.


Zoli99 & Dufour Group: A Responsible Collaboration for a Cleaner Environment

At Zoli99, a Belgian brand dedicated to interior decoration, tableware, and furniture, we understand the importance of environmental responsibility. That's why we are proud to collaborate with the Dufour Group, a key player committed for over 20 years to the collection, sorting, and recovery of domestic, commercial, and industrial waste.

The Dufour Group, with its "Zero waste" policy, aligns perfectly with our values at Zoli99. We strongly believe in a local and circular economy and responsible logistics. Through this collaboration, we participate in a collective effort to achieve a clear goal: 100% treatment, zero waste.

With its experience and commitment to development and research, the Dufour Group has put in place increasingly efficient tools to meet the needs of its public, institutional, and private clients. We are honored to be part of this constantly evolving initiative.

By working hand in hand with the Dufour Group, Zoli99 demonstrates its commitment to sustainability and respect for the environment. We are committed to offering our customers quality products while minimizing our environmental impact. Thus, by choosing Zoli99, you participate in a broader movement for the preservation of our planet.

With Zoli99 and the Dufour Group, making the choice of responsible decoration has never been so easy.


Customer account
5 articles in this collection
Written by Zoli99
How to create a customer account?

Would you like to create your customer account?

1. Click on the icon highlighted in red:

2. Fill in the section "New to the site?" with your email address and click on "Create an account":

3. Fill out the account creation form.

You can check the boxes for "Receive offers from our partners" and "Receive SMS notifications."

It is mandatory to check "I accept the terms and conditions and the privacy policy."

4. Click on "Create an account."

5. Your account has been successfully created.


What is the purpose of my ZOLI99 account?

With your customer account, you can:

- Manage your personal information

- Place orders

- Obtain detailed information about your orders

- Track your deliveries

- Quickly access all your discounts

- Retrieve and configure all your gift cards

- Save your favorite products and access the complete list with just a few clicks

- Manage your alerts

- Contact us for any questions about your order

To create your customer account, follow these instructions.


How to delete my data?

For any request to delete your customer account and data, please contact us through this contact form.

The subject to choose is Technical Issue, I want to modify my account information/unsubscribe from the newsletter.

Please specify in the comment the purpose of your request, either the deletion of the account and/or personal data, and the email address used for the relevant account.

If you only wish to unsubscribe from our newsletter, you can do so with a single click: simply click on 'unsubscribe from this list' located at the end of each email received through your subscription.


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Paiement
5 articles in this collection
Written by Zoli99
Quels sont les moyens de paiements acceptés par ZOLI99 ? 

Nous vous proposons de régler vos achats en ligne avec ces différentes possibilités:

1. Carte bancaire

Les paiements par carte bancaire s’effectuent en totalité à la commande, et en euros exclusivement.

Les paiements par carte bancaire sont sécurisés par la solution Stripe, conformément aux réglementations interbancaires Belges et internationales.

Cette solution permet à l’acheteur d’effectuer ses achats en toute sécurité.

Lors du paiement en ligne de votre commande le numéro de carte est ainsi crypté, entre le navigateur et le serveur Stripe.

L’ensemble des informations relatives à votre Carte Bancaire est uniquement enregistré dans les bases de données de Stripe, et non dans celles de ZOLI99.COM.

En aucune manière, nous ne recevons, ni n’enregistrons ou ne conservons quelque élément que ce soit concernant vos informations bancaires. Les commandes n’étant prises en compte qu’après validation de leur règlement, aucun escompte ou pénalité de retard ne sont applicables.

2. Virement

Les paiements par virement bancaire s'effectuent en totalité à la commande.

Sur la page "récapitulatif de commande", lors de votre choix du mode de paiement, sélectionnez "Virement".

Vous disposerez ensuite de 3 jours pour faire parvenir votre règlement par virement sur le compte bancaire ZOLI99.COM (références accessibles lors de la validation de votre commande et dans un e-mail récapitulatif).

Passé ce délai, votre commande sera annulée. Votre commande sera validée définitivement dès réception de votre virement.

Un e-mail de confirmation vous sera alors adressé.

IMPORTANT : en cas de paiement par virement, les délais de livraison seront allongés correspondant au temps de réception et de traitement de votre virement.

3. Alma


Comment obtenir une facture sur ZOLI99 ? 

Voici la marche à suivre afin d'accéder à votre facture : 


Comment puis-je contacter Alma? 

Vous pouvez contacter Alma via le formulaire de contact que vous trouverez ici: https://almapay.com/fr-FR/nous-contacter

Leur équipe consacré au support consommateur vous répondra du lundi au vendredi en quelques heures. 


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Order and return
6 articles in this collection
Written by Zoli99
Can I modify my current order?

Once your order has been placed, you will no longer be able to modify the items ordered. However, you will be able to change your contact details and delivery details by going to My Orders. You can still contact your advisor via +32 69 22 56 53 (Monday to Thursday from 08H-12h30 & 13h30 -17h and Friday from 8h-12h) to find a solution to your request.


Can I cancel my order?

Yes, as long as it has not been shipped.

Simply contact us so that we can cancel your order and refund you in the form of a voucher by deducting the initial shipping costs.

Cancellation requests made after the order has been shipped must be made at the time of delivery by refusing to accept the order or within 14 days of the items being shipped by contacting us.

Once you have informed us of your cancellation request, we will take care of providing you with a return label for your item.


What if I don't like the item(s) I ordered?

Your article does not give you complete satisfaction?

Contact us within 14 days of receiving your order.

We will tell you how to return it.


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Delivery
12 articles in this collection
Written by Zoli99
Gls: what are the terms and conditions of a delivery?

You are delivered by GLS within 4 to 6 working days, at the foot of the building for a building or at the gate for a house. In the case of bulky and/or heavy items, it is strongly recommended that you arrange for the assistance of a third party to deliver your items to your home.

Once your order has been handed over to the carrier, you will receive a confirmation e-mail with the package number and a link to track its delivery.

An e-mail or SMS is sent to you the day before the carrier arrives to inform you of the delivery within 1 to 2 hours. The time slot is confirmed again on the day of delivery.

In case of unavailability, you can postpone the delivery to the desired day or ask for availability at a collection point. It is also possible to request a change of delivery address or to provide additional information from the tracking system.

In case of absence, a notice informs you of the passage of the carrier. You can reschedule a delivery or request availability at a collection point. If you opt for collection, you then have 10 working days to collect your package. After this period, it will be automatically returned.


Heppner: what are the deadlines and terms of delivery?

You are delivered by Heppner within 4 to 6 working days, at the foot of the building for a building or at the gate for a house. In the case of bulky and/or heavy items, it is strongly recommended that you arrange for a third party to help you get your items to your home.

Once your order has been handed over to the carrier, you will receive a confirmation e-mail with the delivery note (BL) number and a link to track the delivery of your package.  

For a delivery by Heppner, an e-mail or SMS is sent to you to choose a delivery between ten possible dates. The deliveryman will spend the agreed day between 9am and 5pm. Please note, for the Paris region, appointments are made by phone!

For a delivery by Heppner MLP, the deliveryman will come to your home without an appointment, between 9am and 5pm, Monday to Friday.

In case of absence, a delivery notice will be left in your mailbox with the carrier's contact information to agree on a new delivery date, or to request delivery at a collection point. If you opt for collection, you then have 10 working days to collect your package. After this period, it will be automatically returned.

In the event of unavailability, you may opt for collection at a Heppner branch. It is possible to request a change of delivery address (within the delivery zone) or to provide additional information by telephone to Heppner.

If necessary, you can contact Heppner on 09 78 03 02 62 and give them your delivery note number (BL).


Where Do We Deliver?

We are proud to offer our delivery services in several European countries. Currently, we deliver in France, Belgium, Luxembourg, and the Netherlands.

Whether you're in Paris, Brussels, Luxembourg, or Amsterdam, we are committed to delivering your home decor, tableware, and furniture items safely and efficiently. Please note that we do not deliver to islands.

Our goal is to simplify your shopping experience. No matter your location within these countries, we strive to provide you with a hassle-free shopping experience.

We are constantly looking to expand our reach to serve even more customers. Stay tuned for updates on new countries that we will be adding to our delivery areas!


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Problème avec mon produit
4 articles in this collection
Written by Zoli99
How can I contact the Zoli99 customer service?

We understand the importance of a quick and effective response to your queries. That's why we've set up an online chat on our website www.zoli99.com. Thanks to this platform, you can receive immediate assistance from our dedicated team.

Here's how to use our online chat:

1. Visit www.zoli99.com.

2. Look for the chat icon in the bottom right of the page.

3. Click on the icon and start chatting with our support team.

Our team is available from Monday to Friday, 8 am to 5 pm to assist you with all your questions and concerns. Using our online chat will allow you to receive real-time responses, making your shopping experience smoother and more enjoyable.

Thank you for your understanding and cooperation. We look forward to assisting you on our online chat!


Le droit de rétractation pour votre commande ZOLI99

Comment cela marche?

1. Votre commande n'est pas encore expédiée

Tant que votre commande n'a pas été mise en préparation, vous pouvez annuler votre commande en contactant notre service client.

Trouvez ici comment nous contacter. 

2. Votre commande a été mise en préparation mais n'est pas encore expédiée

Nous vous invitons à nous contacter directement par appel afin d'annuler votre commande. Notre horaire d'ouverture pour le service téléphonique: Lu-je 8h-12h30/13h30-17h Ve 8h-12h

Pour les clients basés en France: 0806 110 699 , pour les clients basés en Belgique ou à l'étranger: +32 69 81 09 99

3. Votre commande a été expédiée 

Vous devez formuler votre refus lors de la livraison, nous vous invitions également à prévenir notre service client. Trouvez ici comment nous contacter. 

4. Votre commande a été livrée 

Vous devez contacter notre service client dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

La procédure complète à suivre est indiquée ici afin de pouvoir traiter votre demande dès votre premier mail. 


What happens if my item arrives damaged or if the wrong item was sent?

It is also very important that you check the condition of the items ordered at the time of delivery. You will be asked to sign a form confirming that the items delivered were in good condition at the time of delivery.

If you are not satisfied, please inform our delivery partner or indicate this information on the delivery note to be filled in, and contact us.

Our team verifies the quality of our parts before they are shipped to ensure that they meet our quality requirements. This is therefore a fairly rare case.

If after having received your order, you realize that you are not satisfied with the quality, or if the wrong item has been sent to you, please contact us as soon as possible, sending us if possible some pictures of the damaged item or the wrong item on [email protected] , an answer will be given to you as soon as possible.

Our team will evaluate your request and advise you of the steps to follow in order to return your item. They will also take care of your refund in the form of a voucher of the same value, organize the repair of the damaged item if necessary, or order a replacement item for you.

In order for us to proceed with its return, the product must be disassembled and in its original package.


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Conseils d'entretien
7 articles in this collection
Written by Zoli99
Comment entretenir sa table en chêne massif naturel ?

Votre table a été emballée pendant un certain temps. Il est recommandé pour le bois de le laisser trouver sa place dans son nouvel environnement. Dès lors, laissez la table ‘se reposer’ au moins 24 heures, de préférence 48 heures. Vous remarquerez, au terme de ce délai, que les pores du bois vont s’ouvrir et que les filaments vont se dresser. Nettoyez la table avec un chiffon et de l’eau tiède afin que votre table soit prête pour l’entretien. • Protéger : Avec un protecteur meuble en bois naturel disponible en grande surface, sur internet ou encore dans un magasin spécialisé. Fréquence : 4 à 6 fois par an Rendement : 10 ml par m² Mode d'emploi : • Appliquer avec un chiffon propre et répartir uniformément sur la surface • Sec au toucher après 30min, totalement sec après 2h • Les taches brillantes tenaces peuvent être traitées localement. • Nettoyer : Avec un savon bois naturel en spray, disponible en grande surface, sur internet ou en magasin spécialisé. Fréquence : Aussi souvent que nécessaire Rendement : Aussi souvent que nécessaire Mode d'emploi : • Bien agiter le produit avant emploi • Vaporiser le savon naturel sur la surface • Frotter ensuite avec un chiffon non pelucheux, privilégiez le tissu micro fibre connu pour sa douceur. Frotter délicatement afin de ne pas fragiliser la fibre. • Saleté tenace : Avec un nettoyant bois naturel intensif disponible en grande surface, sur internet, ou en magasin spécialisé. À MANIER AVEC PRÉCAUTION. Fréquence : Aussi souvent que nécessaire Rendement : Aussi souvent que nécessaire Mode d'emploi : • Bien agiter le produit avant emploi • Vaporiser le nettoyant intensif sur la surface • Nettoyer la surface avec un chiffon propre et doux, privilégiez le tissu micro fibre. • Rincer à l’eau claire • Sécher pour que le contact avec l’eau soit le plus court possible • À ne jamais faire : Traiter immédiatement au savon pour bois. Ne pas laisser ‘reposer’ la table trop longtemps avec un produit ménager. Utiliser n'importe quel produit ménager sans avoir au préalable tester sur une zone non visible. Afin d'être sûr du choix de votre produit ménager, il est fortement conseiller de tester et de patienter 48h avant d'agir sur toute la surface de votre table. Autres conseils: - Dépoussiérez régulièrement votre table. Cela rendra le bois plus résistant à un environnement sec. - Évitez les différences de température soudaines et ne placez pas la table trop proche d’une source de chaleur ou du rayonnement solaire. - Ne placez pas d’objets brûlants sur le bois et utilisez toujours des sous-plats que vous pouvez trouver sur notre site Zoli99. - Veillez à une certaine humidité dans la pièce. - Limitez l’aération et la ventilation, d’autant plus en période de froid : mieux vaut ouvrir en grand portes et fenêtres quelques instants que d’avoir toute la journée un apport constant d’air sec.


Comment entretenir une assise ou un canapé en tissu ?

Avant toutes démarches de nettoyage sur du tissu, veillez absolument à aspirer la surface au préalable. NETTOYAGE QUOTIDIEN : Aspirateur, éviter le frottement de la surface avec un tissu car cela étalera la poussière et va profondément l’incruster dans les fibres. NETTOYAGE OCCASIONNEL OU TACHES: Mélangez dans un récipient 500 ml de vinaigre blanc, 200 ml d'eau tiède et une cuillère à soupe de liquide vaisselle. Munissez-vous d'une éponge que vous aurez bien essoré avant de venir frotter le canapé. Rincez avec un chiffon humidifié à l'eau claire, puis séchez à l'aide d'un linge propre et sec. Si le canapé n’est pas déhoussable, évitez de mouiller le tissu trop en profondeur, vous auriez du mal à le sécher ensuite. ALTERNATIVE : Sur la plupart des textiles, vous pourrez utiliser un nettoyeur à vapeur. En outre, il est conseillé d’effectuer un test sur une petite partie cachée du canapé en tissu pour vous assurer que la vapeur ne causera aucun dommage. Choisissez une journée chaude et sèche pour nettoyer un canapé à la vapeur, afin de pouvoir ouvrir les fenêtres et aérer la pièce. Appuyez sur le bouton pour lâcher la vapeur sur toute la longueur. Débutez le nettoyage à partir d'un coin et progressez lentement pour laisser à la vapeur le temps d'agir. Procédez méticuleusement pour ne pas oublier de zone.


Comment choisir l'angle de son canapé ?

Comme vous avez pu le constater, Zoli99 propose un large choix de canapés, entre les banquettes 2 à 3 places, les canapés 4-5 places, et les canapés d'angle, il y en a pour tous les goûts. Seulement comment être sûr de choisir le bon angle de canapé lors de sa commande ? Lorsque vous êtes sur notre site, plus précisément sur la fiche produit du canapé en question, apparaissent plusieurs informations dont: Le titre, la référence, et la description produit. En dessous de ces informations, vous sont proposés 2 choix: angle droit ou gauche. C'est à ce moment que vous choisissez votre angle. Naturellement des photos sont systématiquement visibles afin que vous vous projetiez au mieux. Vous trouverez ci joint, un schéma afin de vous guider dans votre choix. Besoin d'un conseil ? Contactez l'équipe au numéro suivant: 0 805 695 205, ou par e-mail via le formulaire de contact en ligne sur notre site. Un doute persiste après votre commande ? Vous avez fait un erreur ? Pas de panique, vous pouvez contacter l'équipe du service après vente afin confirmer la position de l'angle. Celle ci est joignable au même numéro gratuit 0 805 695 205, ou par e-mail via le formulaire de contact en ligne sur notre site.


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