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How can I help you during the COVID-19 pandemic?
4 articles in this collection
Written by Zoli99
I can't reach your carrier. What about my current home delivery and appointment scheduling?

Due to recent government announcements, response times for our carriers may be extended. If you have just placed an order, our carriers will contact you to set up an appointment. If an appointment has already been made, it means that your order is on its way. In the event of a change in delivery time, the carrier will contact you. In any case, you can track your order in your customer area on our website.


Can I place an order on the ZOLI99 site?

Yes, our website is open for all home delivery orders.


Is your Customer Service Department reachable?

Our customer service is available to take care of your requests, but the delays are longer than usual because of the health crisis.

Do not hesitate to consult our Frequently Asked Questions.

There you will find all the most frequent questions.


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Delivery
10 articles in this collection
Written by Zoli99
Gls: what are the terms and conditions of a delivery?

You are delivered by GLS within 4 to 6 working days, at the foot of the building for a building or at the gate for a house. In the case of bulky and/or heavy items, it is strongly recommended that you arrange for the assistance of a third party to deliver your items to your home.

Once your order has been handed over to the carrier, you will receive a confirmation e-mail with the package number and a link to track its delivery.

An e-mail or SMS is sent to you the day before the carrier arrives to inform you of the delivery within 1 to 2 hours. The time slot is confirmed again on the day of delivery.

In case of unavailability, you can postpone the delivery to the desired day or ask for availability at a collection point. It is also possible to request a change of delivery address or to provide additional information from the tracking system.

In case of absence, a notice informs you of the passage of the carrier. You can reschedule a delivery or request availability at a collection point. If you opt for collection, you then have 10 working days to collect your package. After this period, it will be automatically returned.


Geodis: what are the deadlines and terms of delivery?

You are delivered by Geodis within 4 to 6 working days, at the foot of the building for a building or at the gate for a house. In the case of bulky and/or heavy items, it is strongly recommended that you arrange for a third party to help you get your items to your home.

Once your order has been handed over to the carrier, you will receive a confirmation e-mail with the delivery note (BL) number and a link to track the delivery of your package.  

For a delivery by Geodis, an e-mail or SMS is sent to you to choose a delivery between ten possible dates. The deliveryman will spend the agreed day between 9am and 5pm. Please note, for the Paris region, appointments are made by phone!

For a delivery by Geodis MLP, the deliveryman will come to your home without an appointment, between 9am and 5pm, Monday to Friday.

In case of absence, a delivery notice will be left in your mailbox with the carrier's contact information to agree on a new delivery date, or to request delivery at a collection point. If you opt for collection, you then have 10 working days to collect your package. After this period, it will be automatically returned.

In the event of unavailability, you may opt for collection at a Geodis branch. It is possible to request a change of delivery address (within the delivery zone) or to provide additional information by telephone to Geodis.

If necessary, you can contact Geodis on 09 78 03 02 62 and give them your delivery note number (BL).


Mondial Relay: what are the deadlines and terms of delivery?

You are delivered by Mondial Relay within 8 to 10 working days and in the room of your choice (up to the 3rd floor without elevator). Once the order has been handed over to the carrier, you will receive a confirmation e-mail with the delivery note number (BL).

You will be contacted by phone to arrange an appointment from Tuesday to Saturday and from 7am to 8pm (the proposed time slots may vary depending on your zip code). A time slot of 2 hours is confirmed to you by SMS or voice message the day before delivery.

Please note, for the Central region, an e-mail is sent to you to choose a half-day delivery between ten possible dates. Without any answer from you, you will be contacted by phone the next day to set a date.

On the agreed day, the deliverymen will inform you of their arrival 1 hour before they arrive. Two deliverymen ensure the unpacking of your articles in the desired room. Please note that their service does not include the assembly of the articles but the delivery men take back the packaging (on request for the furniture to be assembled).

Don't forget to measure your doors as well as the stairs and/or the elevator! It is your responsibility to make sure, beforehand, that the delivery goes smoothly.

In case of absence, a delivery notice will be left in your mailbox with the carrier's coordinates to agree on a new delivery date.

If necessary, you can contact Mondial Relay at 02 34 00 610 and give them your delivery note number (BL).

Find all the details of your order and your follow-up of delivery in your customer account, heading My orders.


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Warranty
2 articles in this collection
Written by Zoli99
I need more information about the warranty of the items.

The Seller guarantees the conformity of the products or services to the contract in accordance with the law in force at the time of its conclusion.

a. Guarantee of conformity:

If the Customer is a consumer, he has a period of two years from delivery of the product to implement the legal guarantee of conformity.

The lack of conformity must be reported to the Seller as soon as possible and, in any event, no later than two months after it is discovered.

The Seller undertakes to repair or replace the product recognized as defective by its services according to the Customer's choice. If the repair or replacement is impossible or incurs disproportionate costs, the Seller may proceed to reimburse the Product. The repaired or exchanged products are covered by the warranty for the remaining period of time.

b. Commercial warranty

The Seller offers the Customer a commercial warranty covering the following elements:

Manufacturing defects or defects in conformity of the said products

This commercial warranty covers the following territory:

EUROPE outside the islands

This warranty does not cover:

A- Defects caused by abnormal or faulty use of the products or resulting from a cause unrelated to the intrinsic qualities of the products.

B- Damage to the product resulting from normal wear and tear with respect to its nature, function, composition and price.

C- Products that have been used too intensively, especially for purposes other than private use.

D- Any defects in the product that may result:

-A bad installation, storage, conservation, assembly or a defect of maintenance.

-Of a bad use or a use not in conformity with the technical specifications or of use (non-observance of the prescriptions of maintenance and upkeep).

-Modifications or repairs carried out by the purchaser or a third party.

-Deterioration caused by external objects (e.g. a television set that weighs too much on a piece of furniture not designed for this use), external events such as accidents, shocks, fires, acts of vandalism, water damage, natural or artificial light (in case of discoloration), natural disasters or bad weather.

This commercial guarantee does not exclude the application of legal guarantees.


I made my purchase in store without delivery. A defect has just appeared on my item, what should I do under my commercial warranty?

If you notice the appearance of a defect on your item under the commercial warranty, please bring your invoice and go to your store of purchase to have the defect noted. You can bring the item concerned directly to the store or, if it is too large, you can use detailed photos to study your case. Our sales consultants will propose a solution to you. Have you found your answer?


After sales service
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Written by Zoli99
How to contact us?

How to contact us?

Send your request to customer service using the appropriate form. The date on which the form is sent will be the date on which your claim is processed.

Due to the large number of requests, the response time of your customer service may be extended. We apologize for this and thank you for your understanding.


Our company
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Written by Zoli99
Why us?

For the simple reasons that :

We own the stock with our own logistic center in the heart of Europe.

We distribute in 38 countries

We distribute in 38 countries

100% of our partners are in Europe

100% of our team is in the same building for a better reactivity.

Our sales team is in an open-space

Our logistics center is environmentally friendly 


Refund
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Written by Zoli99
What is the means of repayment?

Your refund will be made in the form of a voucher.


Order and return
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Written by Zoli99
Can I modify my current order?

Once your order has been placed, you will no longer be able to modify the items ordered. However, you will be able to change your contact details and delivery details by going to My Orders. You can still contact your advisor via +32 69 22 56 53 (Monday to Thursday from 08H-12h30 & 13h30 -17h and Friday from 8h-12h) to find a solution to your request.


Can I cancel my order?

Yes, as long as it has not been shipped.

Simply contact us so that we can cancel your order and refund you in the form of a voucher by deducting the initial shipping costs.

Cancellation requests made after the order has been shipped must be made at the time of delivery by refusing to accept the order or within 14 days of the items being shipped by contacting us.

Once you have informed us of your cancellation request, we will take care of providing you with a return label for your item.


What if I don't like the item(s) I ordered?

Your article does not give you complete satisfaction?

Contact us within 14 days of receiving your order.

We will tell you how to return it.

Once we receive the return, we will issue a refund in the form of a voucher (deducting the initial shipping cost).


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Conseils d'entretien
5 articles in this collection
Written by Zoli99
Comment entretenir sa table en chêne massif naturel ?

Votre table a été emballée pendant un certain temps. Il est recommandé pour le bois de le laisser trouver sa place dans son nouvel environnement. Dès lors, laissez la table ‘se reposer’ au moins 24 heures, de préférence 48 heures. Vous remarquerez, au terme de ce délai, que les pores du bois vont s’ouvrir et que les filaments vont se dresser. Nettoyez la table avec un chiffon et de l’eau tiède afin que votre table soit prête pour l’entretien. • Protéger : Avec un protecteur meuble en bois naturel disponible en grande surface, sur internet ou encore dans un magasin spécialisé. Fréquence : 4 à 6 fois par an Rendement : 10 ml par m² Mode d'emploi : • Appliquer avec un chiffon propre et répartir uniformément sur la surface • Sec au toucher après 30min, totalement sec après 2h • Les taches brillantes tenaces peuvent être traitées localement. • Nettoyer : Avec un savon bois naturel en spray, disponible en grande surface, sur internet ou en magasin spécialisé. Fréquence : Aussi souvent que nécessaire Rendement : Aussi souvent que nécessaire Mode d'emploi : • Bien agiter le produit avant emploi • Vaporiser le savon naturel sur la surface • Frotter ensuite avec un chiffon non pelucheux, privilégiez le tissu micro fibre connu pour sa douceur. Frotter délicatement afin de ne pas fragiliser la fibre. • Saleté tenace : Avec un nettoyant bois naturel intensif disponible en grande surface, sur internet, ou en magasin spécialisé. À MANIER AVEC PRÉCAUTION. Fréquence : Aussi souvent que nécessaire Rendement : Aussi souvent que nécessaire Mode d'emploi : • Bien agiter le produit avant emploi • Vaporiser le nettoyant intensif sur la surface • Nettoyer la surface avec un chiffon propre et doux, privilégiez le tissu micro fibre. • Rincer à l’eau claire • Sécher pour que le contact avec l’eau soit le plus court possible • À ne jamais faire : Traiter immédiatement au savon pour bois. Ne pas laisser ‘reposer’ la table trop longtemps avec un produit ménager. Utiliser n'importe quel produit ménager sans avoir au préalable tester sur une zone non visible. Afin d'être sûr du choix de votre produit ménager, il est fortement conseiller de tester et de patienter 48h avant d'agir sur toute la surface de votre table. Autres conseils: - Dépoussiérez régulièrement votre table. Cela rendra le bois plus résistant à un environnement sec. - Évitez les différences de température soudaines et ne placez pas la table trop proche d’une source de chaleur ou du rayonnement solaire. - Ne placez pas d’objets brûlants sur le bois et utilisez toujours des sous-plats que vous pouvez trouver sur notre site Zoli99. - Veillez à une certaine humidité dans la pièce. - Limitez l’aération et la ventilation, d’autant plus en période de froid : mieux vaut ouvrir en grand portes et fenêtres quelques instants que d’avoir toute la journée un apport constant d’air sec.


Comment entretenir une assise ou un canapé en tissu ?

Avant toutes démarches de nettoyage sur du tissu, veillez absolument à aspirer la surface au préalable. NETTOYAGE QUOTIDIEN : Aspirateur, éviter le frottement de la surface avec un tissu car cela étalera la poussière et va profondément l’incruster dans les fibres. NETTOYAGE OCCASIONNEL OU TACHES: Mélangez dans un récipient 500 ml de vinaigre blanc, 200 ml d'eau tiède et une cuillère à soupe de liquide vaisselle. Munissez-vous d'une éponge que vous aurez bien essoré avant de venir frotter le canapé. Rincez avec un chiffon humidifié à l'eau claire, puis séchez à l'aide d'un linge propre et sec. Si le canapé n’est pas déhoussable, évitez de mouiller le tissu trop en profondeur, vous auriez du mal à le sécher ensuite. ALTERNATIVE : Sur la plupart des textiles, vous pourrez utiliser un nettoyeur à vapeur. En outre, il est conseillé d’effectuer un test sur une petite partie cachée du canapé en tissu pour vous assurer que la vapeur ne causera aucun dommage. Choisissez une journée chaude et sèche pour nettoyer un canapé à la vapeur, afin de pouvoir ouvrir les fenêtres et aérer la pièce. Appuyez sur le bouton pour lâcher la vapeur sur toute la longueur. Débutez le nettoyage à partir d'un coin et progressez lentement pour laisser à la vapeur le temps d'agir. Procédez méticuleusement pour ne pas oublier de zone.


Comment choisir l'angle de son canapé ?

Comme vous avez pu le constater, Zoli99 propose un large choix de canapés, entre les banquettes 2 à 3 places, les canapés 4-5 places, et les canapés d'angle, il y en a pour tous les goûts. Seulement comment être sûr de choisir le bon angle de canapé lors de sa commande ? Lorsque vous êtes sur notre site, plus précisément sur la fiche produit du canapé en question, apparaissent plusieurs informations dont: Le titre, la référence, et la description produit. En dessous de ces informations, vous sont proposés 2 choix: angle droit ou gauche. C'est à ce moment que vous choisissez votre angle. Naturellement des photos sont systématiquement visibles afin que vous vous projetiez au mieux. Vous trouverez ci joint, un schéma afin de vous guider dans votre choix. Besoin d'un conseil ? Contactez l'équipe au numéro suivant: 0 805 695 205, ou par e-mail via le formulaire de contact en ligne sur notre site. Un doute persiste après votre commande ? Vous avez fait un erreur ? Pas de panique, vous pouvez contacter l'équipe du service après vente afin confirmer la position de l'angle. Celle ci est joignable au même numéro gratuit 0 805 695 205, ou par e-mail via le formulaire de contact en ligne sur notre site.


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Carte cadeau
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Written by Zoli99
Comment accéder et configurer une carte cadeau ? 

Votre carte est envoyée sous 24h suivant l'achat, sur votre compte client.

1. Rendez-vous sur votre compte client.

Remarque: Si vous avez passé votre commande en compte "invité", inscrivez-vous afin d'avoir votre propre compte Zoli99.

Si vous avez créé votre compte client après avoir réalisé votre commande, celle-ci ne sera pas visible sur votre espace client. Il faut contacter l'équipe SAV via le formulaire de contact afin que nous puissions transformer votre compte "invité" en compte "client". Après cette manipulation, votre commande sera reliée à votre compte client.

 2. Votre carte cadeau doit apparaître. Cliquez dessus afin d'accéder aux paramètres.

3. Renseignez vos informations. Cela peut être le nom du destinataire, un mot accompagnant la carte, la validité de la carte, le montant de la carte etc...

4. Une fois ces informations complétées, un format numérique de votre carte est généré.

5. Envoyez votre carte cadeau par e-mail, ou imprimez le afin de l'envoyer sous format papier.

À savoir:

  • Une carte cadeau achetée sur le site internet Zoli99, est valable uniquement sur notre site Zoli99. L'utilisation d'une carte cadeau achetée sur le site internet dans nos magasins Zoli99 vous sera refusé.
  • La carte cadeau est valable durant 1 an à compter de la date de réception.
  • La carte cadeau est utilisable en une ou plusieurs fois.


Comment utiliser une carte cadeau ? 

Pour utiliser votre carte cadeau, suivez les étapes suivantes: 

  • Votre carte cadeau est utilisable par un code à lettres, généré lors de la configuration de votre carte. 
  • Lors de la validation de votre commande, vous allez voir apparaître la rubrique: "Code promo". 
  • Dans la rubrique "Code promo", indiquez le code avec les lettres reçu durant la configuration de la carte cadeau. 
  • Validez votre panier. 
  • La carte cadeau a été appliqué. 

À savoir:

  • Une carte cadeau achetée sur le site internet Zoli99, est valable uniquement sur notre site Zoli99. L'utilisation d'une carte cadeau achetée sur le site internet dans nos magasins Zoli99 vous sera refusé.
  • La carte cadeau est valable durant 1 an à compter de la date de réception.
  • La carte cadeau est utilisable en une ou plusieurs fois.